අන්තර්ගත අලෙවි

පාරිභෝගික සේවය එදිරිව පාරිභෝගික සහාය

සබැඳි කර්මාන්තයේ ගැටලුවක් තිබේ. අපි පාරිභෝගික සේවය සහ පාරිභෝගික සහාය යන වචන එකිනෙකට වෙනස් ලෙස භාවිතා කරමු… නමුත් ඒවායින් අදහස් වන්නේ වෙනස් කරුණු දෙකකි. බොහෝ විට, සහායක කණ්ඩායමක ආයෝජනය කර ඇති සබැඳි සංවිධානය එසේ නොකරන සංවිධානයට මුදල් ගෙවයි.

අද රෑ, මම බෙදා හැරීම සඳහා සම්මත යෝජනාවක් ලියමින් සිටියෙමි අපගේ සේවාදායකයින් සහ අවකලනය කිරීමට වග බලා ගන්න සේවාවට එදිරිව සහාය. සේවා සංවිධානයක් ලෙස, අපගේ වගකීම වන්නේ සේවාදායකයා සමඟ effectively ලදායී ලෙස සන්නිවේදනය කිරීම සහ ඔවුන් ඉල්ලා ඇති දේ ලබා දීමයි. අපට සහාය ලබා දිය නොහැක. සේවාදායකයින්ට සහාය වීම සඳහා අප කාර්ය මණ්ඩලයක් හෝ අපගේ කොන්ත්‍රාත්තු වල සහායක කණ්ඩායමක් කාර්ය මණ්ඩලය සඳහා ප්‍රමාණවත් අරමුදල් නොමැත. අපි දැන් එක්සත් රාජධානියේ, කැනඩාවේ සහ එක්සත් ජනපදය පුරා සේවාදායකයින්ට සේවා සපයන්නෙමු… එය මිනිසුන්ට ලබා ගත හැකි ඉහළ කාර්යයකි.

මට මතකයි වැඩ කරන අතරතුර නිශ්චිත ඉලක්කය Outlook විදැහුම්කරණ ඊමේල් නිවැරදිව සම්බන්ධ ගැටළු සඳහා සේවාදායකයින් අප අමතනු ඇතැයි. එය අපගේ ගැටළුවක් බවට පත්වූයේ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සේවා කටයුතුවල කොටසක් ලෙස සහාය අපේක්ෂා කරන සේවාදායකයින්ට අප ගෙවා ඇති බැවිනි. සේවාදායකයාට Outlook අමතන්න බැහැ, කෙසේ වෙතත් එය නිවැරදි කරන්නේ නැහැ). දුප්පත් HTML කේතීකරණයේ ගැටළු නිරාකරණය කර ගැනීමට එය එක්සැක්ටාර්ගට් වෙත බල කෙරුනි… සහ ඔවුන්ට සැබවින්ම පාලනය කළ නොහැකි ගැටළු වලට දිගටම සහාය දෙන්න!

සේවා සමාගම් ලෙස මෘදුකාංග බෙදී ඇත - ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් එක් සිදුවීමකට සහය ලබා දෙයි, සමහරක් ආධාරක පැකේජ ලබා දෙයි, තවත් සමහරු එය කිසිසේත් ලබා නොදේ. සමහර අවස්ථාවලදී සමාගම් මෘදුකාංගයක් සේවාවක් ලෙස ආයෝජනය කරන්නේ එය බිඳ වැටෙන විට ඇමතීමට කිසිවෙකු නොමැති බව දැනගැනීමට පමණි. එය සමාගමක් තැබිය යුතු තනතුරකි.

දැන් අපි මුහුණ දී සිටිමු නිදහස් යෙදුම් - ගූගල් විශ්ලේෂණ, යූ ටියුබ්, වර්ඩ්ප්‍රෙස්, ට්විටර් සහ ෆේස්බුක් - සහ ඒ සියල්ල ඉක්මනින් අපගේ ව්‍යාපාර සඳහා තීරණාත්මක වෙමින් පවතී. මේ සියල්ල විශිෂ්ට සේවා සපයන සමාගම් වේ... නමුත් කිසිදු ආකාරයක සහායක් නොමැත (WordPress සතුව VIP ඇත, Google තෙවන පාර්ශවයන් සහතික කර ඇත). අපි අපගේ අන්තර්ගතය ඒකාබද්ධ කිරීම සහ සින්ඩිකේට් කිරීම දිගටම කරගෙන යන බැවින් අපගේ පද්ධති අන්තර් යැපීම සහ සංකීර්ණත්වය වර්ධනය වේ. සියල්ල අවුල් වූ විට කුමක් සිදුවේද?

IMHO, මෙම සමාගම්වලට ආධාර සැපයීමට බල කිරීමට පෙර එය කාලය පිළිබඳ ප්‍රශ්නයක් පමණි. උදාහරණයක් ලෙස ගූගල් යෙදුම් වසරකට එක් පරිශීලකයෙකුට ඩොලර් 50 බැගින් සහය ලබා දෙයි. එය ඉතා හොඳ ගනුදෙනුවක් වන අතර සතියක් හෝ දෙකක් කිසිදු විද්‍යුත් තැපෑලක් නොමැතිව සමාගමක් ඉහළ හා වියලි ලෙස සමාගම අතහැර ගියහොත් ගූගල් සමාගමට ඇතිවිය හැකි නීතිමය තර්ජනයක් මග හැරෙන බව මට විශ්වාසයි.

මෙහෙයුම් තීරණාත්මක මෙහෙයුම් සඳහා පාරිභෝගික සහාය අත්‍යවශ්‍ය වේ. ඒ වගේ සමාගම් තියෙන්නේ ඒ නිසයි වෙබ්ට්‍රෙන්ඩ්ස් කට Google Analytics, නිශ්චිත ඉලක්කය කට ලයිරිස්, සහ කුඩයක් කට වර්ඩ්ප්රෙස්. අවාසනාවකට මෙන්, යූ ටියුබ්, ට්විටර් සහ ෆේස්බුක් සඳහා බොහෝ විකල්ප නොමැත - ඔවුන්ගේ බෙදා හැරීමේ පරිමාව ඇත්ත වශයෙන්ම ඔවුන්ට ව්‍යාපාර කිරීමට ශක්‍ය කරයි.

මම විවෘත මූලාශ්‍ර තාක්‍ෂණයන්හි විශාල රසිකයෙක්, නමුත් මෙම සංවිධාන ඔවුන්ගේ ආධාරක දීමනා පුළුල් කරනවා දැකීමට කැමතියි… එයින් අදහස් කරන්නේ සේවාදායකයින්ට ඒ සඳහා ගෙවිය යුතු බවයි. ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

Douglas Karr

Douglas Karr හි CMO වේ විවෘත INSIGHTS සහ නිර්මාතෘ Martech Zone. ඩග්ලස් සාර්ථක MarTech ආරම්භක දුසිම් ගණනකට උදව් කර ඇත, මාර්ටෙක් අත්පත් කර ගැනීම් සහ ආයෝජන සඳහා ඩොලර් 5 කට වඩා වැඩි කඩිසරකමකට සහාය වී ඇත, සහ ඔවුන්ගේ විකුණුම් සහ අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග ක්‍රියාත්මක කිරීමට සහ ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සමාගම්වලට දිගටම සහාය වේ. ඩග්ලස් යනු ජාත්‍යන්තරව පිළිගත් ඩිජිටල් පරිවර්තනයක් වන අතර MarTech විශේෂඥයෙකු සහ කථිකයෙකි. ඩග්ලස් ඩමිගේ මාර්ගෝපදේශකයෙකු සහ ව්‍යාපාර නායකත්ව පොතක ප්‍රකාශිත කතුවරයෙකි.

සබැඳි පුවත්

ඉහළට බොත්තම
සමීප

Adblock අනාවරණය විය

Martech Zone වෙළඳ දැන්වීම් ආදායම, අනුබද්ධ සබැඳි සහ අනුග්‍රාහකත්ව හරහා අපි අපගේ වෙබ් අඩවියෙන් මුදල් උපයන නිසා කිසිදු වියදමකින් තොරව ඔබට මෙම අන්තර්ගතය ලබා දීමට හැකි වේ. ඔබ අපගේ වෙබ් අඩවිය නරඹන විට ඔබේ දැන්වීම් අවහිර කරන්නා ඉවත් කරන්නේ නම් අපි අගය කරන්නෙමු.