SaaS සමාගම් පාරිභෝගික සාර්ථකත්වයේ දී එක්සෙල් කරයි. ඔබටත් පුළුවන් ... මෙන්න මෙහෙමයි

SaaS පාරිභෝගික සාර්ථකත්වය

මෘදුකාංග යනු මිලදී ගැනීමක් පමණක් නොවේ; එය සම්බන්ධතාවක්. නව තාක්‍ෂණික අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා එය පරිණාමය වෙමින් යාවත්කාලීන වන විට, සදාකාලික මිලදී ගැනීමේ චක්‍රය ඉදිරියට යත්ම මෘදුකාංග සපයන්නන් සහ අවසාන පරිශීලකයා-පාරිභෝගිකයා අතර සම්බන්ධතාවය වර්ධනය වේ. මෘදුකාංගයක් සේවාවක් ලෙස (SaaS) සැපයුම්කරුවන් බොහෝ විට පාරිභෝගික සේවා තුළ උසස් වන්නේ දිවි ගලවා ගැනීම සඳහා ඔවුන් එකකට වඩා බොහෝ ආකාරවලින් සදාකාලික මිලදී ගැනීමේ චක්‍රයක නියැලී සිටින බැවිනි. 

හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් පාරිභෝගික තෘප්තිය තහවුරු කිරීමටත්, සමාජ මාධ්‍ය සහ වාචික යොමු කිරීම් තුළින් වර්‍ධනය පෝෂණය කිරීමටත්, අතිරේක සේවාවන් සහ හැකියාවන් තුළින් සම්බන්ධතා වැඩි කර ගැනීමට පරිශීලකයින්ට විශ්වාසය ලබා දේ. බී 2 බී ඛණ්ඩයේ නියැලෙන සාස් සපයන්නන් සඳහා, මෙය එක් තනි පාරිභෝගිකයෙකුගේ සිට සැලකිය යුතු සංඛ්‍යාවක් එකතු කළ ආසන සහ බලපත්‍ර අදහස් කළ හැකිය.

වර්තමාන තරඟකාරී සේවා ආර්ථිකය තුළ සුවිශේෂී පාරිභෝගික සහයෝගය සියල්ලටම වඩා වැදගත් වෙළඳ නාම වෙනස විය හැකිය. එය මනසේ තබාගෙන, SaaS ක්ෂේත්‍රයෙන් වටිනා උපදෙස් කිහිපයක් මෙන්න:

1. යහපත (පිරිවැය ඉතිරි කිරීම) පරිපූර්ණ (පාරිභෝගික තෘප්තිය) සතුරා වීමට ඉඩ නොදෙන්න.

පිරිවැය අඩු කිරීම ඇත්තෙන්ම වටිනා ඉලක්කයකි. කෙසේ වෙතත්, එය අන්තයට ගෙන ගියහොත් එය නරක ව්‍යාපාර තීරණ වලට තුඩු දිය හැකිය.

එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස පාරිභෝගික අත්දැකීම් පහත වැටීමත් සමඟ බොහෝ පාරිභෝගික සේවා මෙහෙයුම් සිය පාරිභෝගික සහාය අඩු කර පිරිවැය කළමනාකරණය කර ගැනීමට උත්සාහ කර ඇත. අනෙක් අය තවත් ස්වයං සේවා විකල්පයන් ස්ථාපිත කර ඇති අතර එමඟින් “මෙම ලිපිය කියවා එය ඔබම අවබෝධ කර ගන්න” යන වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් විය හැකිය, නමුත් සාස් සපයන්නන් එක් ප්‍රමාණයක් තේරුම් නොගැනීමට ප්‍රවීණයන් ය. තාක්‍ෂණික සහශ්‍රක සහස්‍රක සහ ජෙනරල් සර්ස් සමඟ අමුත්තන් ස්වයං සේවා විකල්පයක් ලබා දීම සුදුසු නැත, නමුත් දුරකථනය භාවිතා කිරීමට කැමති ජෙන් එක්ස් සහ ළදරු පාරිභෝගිකයින් directජු මානව අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වය ඉවත් කිරීමට පහසු ක්‍රමයක් ලෙස ස්වයං සේවය සලකති.

සම්බන්ධතා කාලය සීමා කිරීමෙන් පිරිවැය-සේවා අභියෝගය නැවත ක්‍රමාංකනය කිරීමට උත්සාහ කරන ආධාරක සංවිධානවලට ද කාරණය මග හැරේ. එක් එක් ඇමතුම, කතාබස්, පණිවිඩය හෝ විද්‍යුත් තැපෑල සඳහා වැය කරන කාලය අවම කිරීම සඳහා නියෝජිතයින් දිරිමත් කිරීමෙන්, පාරිභෝගික අවශ්‍යතා වරදවා වටහා ගැනීම හෝ නොසලකා හැරීම පහසුය. දුර්වල අත්දැකීම් බොහෝ විට ප්‍රතිඵලයයි.

විශේෂයෙන් සදාකාලික මිලදී ගැනීමේ චක්‍රය තුළ දීර්‍ඝ කාලීන පාරිභෝගික පක්ෂපාති භාවය සඳහා ගුණාත්මක හමු වීමේ වැදගත්කම අගය කිරීම අත්‍යවශ්‍ය ය. වර්‍ගයේ පිරිවැය, විශ්වාසය නැති වීම සහ වෙළඳ නාමයේ කීර්ති නාම වලට හානි වීම සමාගම් විසින් බලපාන තුරු, කෙටිකාලීන පිරිවැය ඉතිරිකිරීම් දිගු කාලීන සාර්ථකත්වයන් තුළින් අඛණ්ඩව ජයග්‍රහණය කරනු ඇත.

2. ඒ වෙනුවට මෙම මිනුම් දෙකට ප්‍රමුඛතාවය දෙන්න.

විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සහ ආධාරක සංවිධාන ප්‍රමිතික කිහිපයක් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරති: ප්‍රධාන වශයෙන්:

  1. ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ සාමාන්‍ය වේගය - මෙට්‍රික් එකක් (පිළිතුරු දීමට සාමාන්‍ය වේගය වැනි දෙයක්, හෝ ඔබෙන්), ඕනෑම නවීන ආධාරක වේදිකාවක් මඟින් මැනිය හැකි; ඉක්මන් සම්බන්ධතා සමීක්ෂණ මගින් ප්‍රමිතික එකතු කිරීමෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන ලදි. ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය පහසුව, ප්‍රවේශ්‍යතාවය සහ තෘප්තිය සඳහා මිනුම් දණ්ඩක් වන බැවින් ප්‍රතිචාර හැකිතාක් ඉක්මන් විය යුතුය.
  2. පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු - නිදහස් අදහස් දැක්වීම් සමඟ, සේවාලාභියාගේ සමස්ත සේවා ගුණාත්මකභාවය සඳහා අවශ්‍යතා තිබේද යන්න සඳහන් කරන්න (QoS) හමු විය. වැනි ප්‍රමිතික භාවිතයෙන් ඵලදායිතාව විනිශ්චය කිරීම වෙනුවට පළමු ස්පර්ශ විසඳුම් සහ ඇමතුම් කාලය - පහසුවෙන් හැසිරවිය හැකි අතර අවසානයේ QoS තීරණය කළ නොහැක - සාස් සපයන්නන් ඒඑස්ඒ සහ සමස්ත තෘප්තිය මැනීමේ සාර්ථකත්වය ලබයි.

3. දුරකථනයෙන් ඔබේ මව මෙන් පාරිභෝගිකයා ගැන සිතන්න.

අනුකම්පාව පාරිභෝගික සහයෝගයේ විශාල කොටසකි. දුරකථනයෙන් ඔබේ මව හෝ පවුලේ සමීපතමයා යැයි සිතන්න; ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ උපකාරක මධ්‍යස්ථානය වහාම පිළිතුරු දීමයි (නැතහොත් නැවත ඇමතුමක් ලබා ගැනීමේ අවස්ථාව ඇයට ලබා දෙන්න). ඔබට ස්වයං සේවා සම්බන්ධකයක් හරහා කතා කිරීමට අදහස් කළත්, නියෝජිතයාගේ විසඳුමේ සෑම පියවරකදීම ඉවසීම සහ දයානුකම්පිතව ඇයව අනුගමනය කිරීමටද ඔබට අවශ්‍යය. අවසාන වශයෙන්, ඇමතුම අත්තනෝමතික කාල සීමාව ඉක්මවා ගියත්, නියෝජිතයාට ඇයට අවශ්‍ය සෑම විටම ඇයට ලබා දීමට ඔබට අවශ්‍යය.

ඕනෑම SaaS සමාගමක පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරුගෙන් විමසන්න, පාරිභෝගිකයින්ගේ සහායකයින් සඳහා මෘදුකාංග කුසලතා පුහුණුව ලැබීම හොඳ දෙයක් නොවන බව ඔවුන් එකඟ වනු ඇත; ඒ වෙනුවට එය අත්‍යවශ්‍යයි. සමාගමේ නියෝජිත පුහුණුව හොඳ වුවත් ඒඑස්ඒ ලකුණු සාමාන්‍යයට වඩා වැඩි වුවත්, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම පවුලේ සාමාජිකයෙකු සේ සැලකීමෙන් අනෙක් සියළුම සාධක වලට වඩා පරිශීලකයින් ඔබේ වෙළඳ නාමය ගැන ප්‍රශංසා කරනු ඇත.

4. ඔබේ නියෝජිතයින් වෙනත් දෙපාර්තමේන්තු වෙත උසස් කරන්න

පාරිභෝගිකයින්ගේ සාර්‍ථකත්වයේ වඩාත්ම කැපී පෙනෙන මිනුම නම් අභ්‍යන්තර බිඳවැටීම විය යුතුය. සමාගමක් සිය හොඳම කාර්‍ය සාධනය ඇති පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින් ආයතනයේ අනෙකුත් කොටස් වෙත උසස් කරන්නේ නම් එයින් අදහස් කරන්නේ එය හොඳින් පුහුණුව ලබා දෙනවා පමණක් නොව එම සේවකයින්ට වෘත්තීය මාර්ගයක් ලබා දීමයි.

ස්මාර්ට් පාරිභෝගික සේවා දෙපාර්තමේන්තු තම නියෝජිතයින්ට අලෙවිය, තත්ත්ව සහතික කිරීම, නිෂ්පාදන සංවර්ධනය හෝ වෙනත් විෂයයන් වෙත යාමට බිය වීමට බිය නැත. එහි තේරුම නම් එම නියෝජිතයින් වෙළඳ නාමය මෙන්ම එහි ශක්තීන් සහ වර්‍ගයේ වර්‍ගයේ අවස්ථා ඔවුන්ගේ පෙරටුගාමී නිරාවරණයෙන් ඉගෙන ගෙන ඇති බවයි. සමාගමේ “ගොවිපල ක්‍රමයේ” උපාධිධාරීන් වශයෙන් ඔවුන්ට වටිනා අවබෝධයක් සහ පුරුදු ඇති අතර එය ව්‍යාපාරය පුරාම අගය කරනු ඇත.

(පාරිභෝගික) සාර්ථකත්‍වය සඳහා වැදගත් වන දේ ගැන නැවත සිතා බැලීම

ව්‍යාපාරිකයන් කියන්නට කැමතියි, "මැන බලන දේ කළමනාකරණය වේ". කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගික සේවාවේදී, මැනෙන දේ සාමාන්‍යයෙන් ලැබේ හසුරුවන ලදි. SaaS සපයන්නන් මිනුම් වල අන්තරායන් වළක්වා ගැනීමට දක්‍ෂ වන අතර එම පුරුද්ද පාරිභෝගිකයින් කෙරෙන් ඔවුන් වෙනුවට සේවාවන් movesත් කරන බව ඔවුන් වටහා ගන්නා බැවිනි.

එය වැඩි වැඩියෙන් වියුක්ත වූ ලෝකයක් වන අතර ගනුදෙනුකරුවන් අන් සියල්ලටම වඩා අත්දැකීම් අගය කරති. සමාගමක් තම ගනුදෙනුකරුවන්ට කෙතරම් හොඳින් සලකනවාද යන්න අවම වශයෙන් එය විකුණන නිෂ්පාදනය තරම්ම වැදගත් වේ. මෘදුකාංග සපයන්නන් පළමුව විකිණීමට ඉඩ ඇත S in SaaS, නමුත් සාර්‍ථකත්‍වය සඳහා ඔවුන් දෙවැනියා ලෙස ප්‍රවීණයින් විය යුතුයි S. එය ඕනෑම සමාගමක් සහ ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙක් නිසැකවම අගය කරන සංකල්පයකි. 

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.