සැබැවින්ම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගම් වලින් පාඩම් 3 ක්

පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගම් වලින් පාඩම්

පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිචාර එකතු කිරීම ප්‍රශස්ත පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීමේ මූලික පියවරයි. නමුත් එය පළමු පියවර පමණි. එම ප්‍රතිපෝෂණය යම් ආකාරයක ක්‍රියාවකට යොමු නොකළහොත් කිසිවක් ඉටු නොවේ. බොහෝ විට ප්‍රතිපෝෂණ එකතු කිරීම, ප්‍රතිචාර දත්ත ගබඩාවකට එකතු කිරීම, කාලයත් සමඟ විශ්ලේෂණය කිරීම, වාර්තා උත්පාදනය කිරීම සහ අවසානයේදී වෙනස්කම් නිර්දේශ කරමින් ඉදිරිපත් කිරීමක් සිදු කෙරේ.

ඒ වන විට ප්‍රතිපෝෂණය ලබා දුන් පාරිභෝගිකයින් තම ආදානයෙන් කිසිවක් සිදු නොවන බව තීරණය කර ඇති අතර ඔවුන් වෙනත් විකුණුම්කරුවෙකු වෙත මාරු වීමට ඉඩ ඇත. සැබැවින්ම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සංවිධාන පාරිභෝගිකයින් තනි පුද්ගලයන් බව පිළිගන්නා අතර ඒවා සමස්ත සමස්ථ කොටසක් ලෙස සැලකීමට උනන්දුවක් නොදක්වයි. ගනුදෙනුකරුවන් බැලිය යුත්තේ අංක ලෙස නොව පුද්ගලයන් ලෙස ය. ෆෝබ්ස් වාර්ෂික ලැයිස්තුවෙන් සනාථ කර ඇති පරිදි සමහර සමාගම් සඳහා එය ප්‍රමුඛතාවයකි බොහෝ පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගම්. සමාගම්. 

පාරිභෝගිකයින් කේන්ද්‍ර කරගත් සමාගම් තම පාරිභෝගිකයින් කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කරති. කොටස් හිමියන් හෝ ආදායම මගින් මෙහෙයවනු වෙනුවට මෙම සමාගම් ගනු ලබන සෑම තීරණයකම පාරිභෝගිකයින් කේන්ද්‍රගත කරති. නිෂ්පාදන කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමෙන් ඔවුන් පාරිභෝගිකයින් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරති. එම කේන්ද්‍රීයභාවය විශිෂ්ට සේවාවකින් සහ ඒකාබද්ධ පාරිභෝගික අත්දැකීමකින් පැහැදිලි වේ.

ෆෝබ්ස් සඟරාවේ ජ්‍යෙෂ්ඨ දායකයා බ්ලේක් මෝගන්

පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය වීම තුළ මෙම සමාගම් මෙතරම් සාර්ථක වීමට හේතු මොනවාදැයි සලකා බැලීමේදී රටා කිහිපයක් පැහැදිලි වේ. මෙම රටාවන් දෙස බැලීම අනෙකුත් සමාගම් වලට ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සබඳතා ශක්තිමත් කර ගැනීමට උපකාරී වේ.

1 වෙනි පාඩම: සේවකයින් ගොඩට ගන්න

2 සඳහා ෆෝබ්ස් ලැයිස්තුවේ #2019 වන මුල්‍ය සේවා සමාගම යූඑස්ඒඒ, ගනුදෙනුකරුවන් ගැන ඉගෙන ගැනීමට සේවකයින් උනන්දු කරවන අතර එමඟින් ඔවුන්ට හොඳම උපදෙස් සහ නිෂ්පාදන නිර්දේශ ලබා දිය හැකිය. ඒක ගෙවෙන්නේ USAA නිසා ශුද්ධ ප්රවර්ධන ලකුණු (රිදාටනෝත්සවය) සාමාන්‍ය බැංකු ලකුණු මෙන් සිව් ගුණයකි. ලිපියට අනුව පාරිභෝගිකයින්ගේ දෘෂ්ටිකෝණයන් අවබෝධ කර ගැනීමට සේවකයින්ට USAA උදව් කරයි යූඑස්ඒඒ සිය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් නවෝත්පාදනයන් සිය සමාගම් සංස්කෘතිය තුළට ගෙන යන්නේ කෙසේද?. මෙම උපකාරයට ඇතුළත් වන්නේ:

  • ආබාධ සහිත පුද්ගලයින් සඳහා සේවා අනුගත විය යුත්තේ කෙසේදැයි සේවකයින්ට සලකා බැලිය හැකි ප්‍රවේශ්‍යතා රසායනාගාරයක් ලබා දීම. උදාහරණයක් ලෙස චෙක් පරිලෝකනය ගන්න. ප්‍රවේශවීමේ විද්‍යාගාරයේදී, USAA සේවකයින් හ voice සක්‍රීය කළ දුරස්ථ ග්‍රහණ තාක්‍ෂණය වැඩි දියුණු කළ අතර එමඟින් දෘශ්‍යාබාධිත පුද්ගලයින්ට තම දුරකථනය පරිලෝකනය කරන විට චෙක්පතෙහි ඇති දේ ඇසෙනු ඇත.
  • යූඑස්ඒඒ හි ගනුදෙනුකරුවන් මිලිටරි සාමාජිකයින් සහ ඔවුන්ගේ පවුල් බැවින් හමුදා ජීවිතය පිළිබඳව සේවකයින් පුහුණු කිරීම. මෙම පුහුණුවට MRE (කෑමට, කෑමට සූදානම්) පිළියෙල කිරීම සහ ආහාරයට ගැනීම සහ විශ්‍රාමික සරඹ සැරයන්වරයෙකු සමඟ සැහැල්ලු විදුම් කටයුතු ඇතුළත් වේ. සේවක ප්‍රවෘත්ති පත්‍රය මිලිටරි ජීවිතය පිළිබඳ යාවත්කාලීන කිරීම් සපයයි.

පාරිභෝගිකයින්ගේ අත්දැකීම් ඉහළ නංවා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව සේවකයින්ට තම අදහස් හුවමාරු කර ගැනීමට ද හැකිය. සෑම වසරකම සේවකයින් අදහස් 10,000 ක් පමණ ඉදිරිපත් කරයි; USAA පාරිභෝගික සංස්කෘතිය පිළිබඳ ලිපියට අනුව ඉදිරිපත් කළ අදහස් 897 කට එක්සත් ජනපද පේටන්ට් බලපත්‍ර ලැබී ඇත. 2017 දී හාවේ සුළි කුණාටුවේදී, සමාගමේ සේවක නව නිපැයුම් වලට සහයෝගය දැක්වීම හේතුවෙන්, USAA සාමාජිකයින්ට තම නිවෙස් වලට වූ හානිය පෞද්ගලිකව දැක ගැනීමට පෙර බලා ගැනීමට හැකි වන පරිදි, ගුවන් ඡායාරූප වලට පෙර සහ පසු සමඟ අමුත්තන් ද්වාරයක් සංවර්ධනය කිරීමට හැකි විය.

පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය භාවය සැබවින්ම වැලඳ ගැනීම සඳහා, ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී, උසස් විධායකයින් සහ අලෙවි කණ්ඩායම පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට එකඟ විය යුතුය. ප්‍රධාන විකුණුම් නිලධාරියාට සහ අනෙකුත් උසස් විධායකයින්ට පාරිභෝගික කේන්ද්‍රතාවය සම්මතය ලෙස ස්ථාපිත කිරීමෙන් සහ එයට සහයෝගය දැක්වීම සඳහා සේවක වැඩසටහන් සකස් කිරීමෙන් ආයතනයේ සෙසු අය දිරිමත් කළ හැකිය.
ඊට අමතරව, ඔබේ සමාගමේ පාරිභෝගික ශූරයා ලෙස ක්‍රියා කළ හැකි සේවකයෙකු තෝරා ගැනීමට මම නිර්දේශ කරමි. මෙම පුද්ගලයා ජ්යෙෂ්ඨ විධායකයෙකු විය යුතු නැත, නමුත් අන් අයට බලපෑම් කිරීමට හා වගකිව යුතු බලයක් ඇති පුද්ගලයෙකු විය යුතුය. තවද පාරිභෝගික කේන්ද්‍රයේ ශූරයකු ලෙස ක්‍රියා කිරීමට ඔවුන් උනන්දු විය යුතු අතර සමාගමේ පාරිභෝගික සේවා ඉලක්ක සඳහා සහය වීමට කැප විය යුතුය. 

2 වෙනි පාඩම: පාරිභෝගික සේවය පුද්ගලීකරණය කරන්න

2019 හි හිල්ටන් ඇ ඇමරිකානු පාරිභෝගික තෘප්තිමත් දර්ශකය (ඒසීඑස්අයි) ලකුණු 80 ක් වන අතර එය වැඩිම ලකුණු සංඛ්‍යාවක් වූ අතර එය තවත් එක් හෝටල් හිමියෙකු විසින් බෙදා ගන්නා ලදි. සිත් ඇදගන්නා සුළු ලකුණු ප්‍රමාණයක් තිබියදීත්, හිල්ටන් පාරිභෝගිකයින්ට සමස්ත සංඛ්‍යාවක් ලෙස නොව පුද්ගලයන් ලෙස සැලකීමට තෝරා ගනී. 

මේ සඳහා එක් උදාහරණයක් නම් හිල්ටන් සම්බන්ධිත කාමරය වන අතර එමඟින් හිල්ටන් හොනර්ස් සාමාජිකයින්ට තම ප්‍රියතම විනෝදාස්වාදය ලබා ගැනීමටත්, රූපවාහිනී නාලිකා සහ කාමර උෂ්ණත්වය සඳහා මනාපයන් සැකසීමටත්, ජංගම දුරකථනයෙන් බාගත කරන යෙදුමක් හරහා රූපවාහිනිය, විදුලි පහන් සහ තාප ස්ථාය පාලනය කිරීමටත් හැකි වේ. හිල්ටන් සම්බන්ධිත කාමරයේ අත් පත්‍රිකාවකට අනුව. 

අමුත්තන්ට නිවසේදී මෙන් සමාන පාලනයක් ඇති අතර එය බාධාවකින් තොරව අත්දැකීමක් ලබා දේ. වෙළඳපොලේ සිටින අපගේ තරඟකරුවන්ට වඩා මෙය අපට විශාල වාසියක් ලබා දෙයි.

හිල්ටන් විසින් වියන් වල සාමාන්‍යාධිකාරී

පාරිභෝගික සේවා පුද්ගලීකරණය කිරීම සඳහා එක් එක් පාරිභෝගික අවශ්‍යතා හා අවශ්‍යතා පිළිබඳ දැඩි අවබෝධයක් අවශ්‍ය වේ. එදිනෙදා චින්තනය තුළට පාරිභෝගිකයා එන්නත් කළ හැකි හොඳ ක්‍රමයක් නම් න්‍යාය පත්‍රයේ ඉහළින්ම සිටින පාරිභෝගිකයා සමඟ අලෙවිකරණ රැස්වීම් ආරම්භ කිරීමයි. සේවකයින්ට මෙය කළ හැක්කේ:

  • ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ මෑතකදී කළ සංවාදයකින් ඔවුන් ඉගෙන ගත් දේ බෙදා ගැනීම
  • පාරිභෝගිකයා ගැන ඉගෙන ගත් අළුත් දෙයක් බෙදා ගැනීමට විකිණීමකට හෝ සහයෝගය දීමට තමන්ගේම කෙනෙකු සිටීම
  • ඇමේසන් නව අදහස් ගැන මෙම ප්‍රශ්න ඇසීමේ ප්‍රවේශය ණයට ගැනීම: මෙම අදහසේ බලපෑමට ලක්වූ පාරිභෝගිකයින් කවුරුන්ද? මෙම අදහස ඔවුන් සතුටු කරන්නේ ඇයි? එන්පීඑස් වැනි පාරිභෝගිකයින් සඳහා නව හෝ යාවත්කාලීන මෙට්‍රික් එකක් සමාලෝචනය කිරීම 

3 වෙනි පාඩම: පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර මත පියවර ගන්න

වැඩපලේ. 'සාමාන්‍ය' සබඳතා සඳහා පදිංචි නොවේවැඩ කරන දින බ්ලොග් සටහනට අනුව පාරිභෝගික සාර්ථකත්‍වය යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ සාමාන්‍යය කිසි විටෙකත් ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. කල් ඇතිව හදා වඩා ගත් අයෙකු වීමෙන් හෝ නව නිකුතු පුළුල් ලෙස ලබා ගැනීමට පෙර ඒවා පරීක්‍ෂා කිරීමෙන් නිෂ්පාදන සංවර්‍ධනයට බලපෑම් කරන ලෙස සමාගම පාරිභෝගිකයින් උනන්දු කරයි. 

පාරිභෝගිකයින්ට දායක වීමට හැකි වූ විට ඔවුන් වඩාත් තෘප්තිමත් වන බව අපි විශ්වාස කරන අතර, ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය මත පදනම්ව නව විශේෂාංග, නිවැරදි කිරීම් සහ හැකියාවන් ලබා දීමට හැකි වූ විට අපි වඩාත් කාර්‍යක්‍ෂම වන්නෙමු.

ප්රධාන පාරිභෝගික නිලධාරි එමලි මැක්විල්

නවතම පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර රැස්වීම් සඳහා හොඳ විෂයක් වන අතර, ප්‍රතිපෝෂණය ගැන සාකච්ඡා කෙරෙන පළමු අවස්ථාව එය නොවිය යුතුය. නිවැරදි නියෝගය නම් පාරිභෝගිකයෙකුගේ ගැටලුවකට මුලින්ම පිළිතුරු දීම සේවකයෙකුට පැවරීමෙන් - හැකි නම් පැය 24 ක් තුළදී - පසුව ආයතනයේ සැම දෙනාටම ප්‍රතිචාරය ලබා දීමයි. පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර විනිවිද පෙනෙන හා ප්‍රවේශ විය හැකි විය යුතුය. ශුභාරංචිය මෙන්ම නරක ආරංචිය ද නිදහසේ බෙදා ගත යුතුය.

ගැටලුව හසුරුවා ගැනීමෙන් පසුව, එය කෙසේ පැමිණියේ දැයි බැලීමට ප්‍රතිපෝෂණ විශ්ලේෂණය කර අනාගතයේදී මෙවැනි ගැටලු ඇතිවීම වළක්වා ගන්නේ කෙසේද යන්න සාකච්ඡා කළ යුතුය. මෙය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ පොහොසත් අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් වැඩි විශ්වාසයක් ජනනය කිරීමට හේතු වේ.

පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීයභාවය සඳහා පියවර ගන්න

පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය ආයතනයක් වීම සඳහා ඉහළ සිට පහළට සිටින සියළුම දෙනා නවාතැන් ගැනීම, පුද්ගලීකරණය කළ පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඇති කිරීම සහ පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර එකතු කිරීම හා ප්‍රතිචාර දැක්වීම අවශ්‍ය වේ. මෙම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගම් විසින් සපයන ලද ආදර්ශය අනුගමනය කරන්න, එවිට ඔබේ අලෙවි කණ්ඩායම සහ සංවිධානය ඔබේ පාරිභෝගිකයා වෙත සමීප වන අතර ඒවායින් වැඩි ප්‍රමාණයක් අත්පත් කර ගැනීමේ හා තබා ගැනීමේ හැකියාව වැඩි කරයි. 

වැඩි විස්තර සඳහා ඇල්කෙමර් වෙත යන්න

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.