පාරිභෝගික තෘප්තිය සඳහා ප්‍රධාන කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික

පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික

මීට වසර ගණනාවකට පෙර, මම පාරිභෝගික සේවයේ ඔවුන්ගේ ඇමතුම් පරිමාව නිරීක්ෂණය කළ සමාගමක සේවය කළෙමි. ඔවුන්ගේ ඇමතුම් පරිමාව වැඩි වී ඇමතුමකට ගතවන කාලය අඩු කළහොත් ඔවුන් එය සමරනු ඇත සාර්ථකත්වය. ගැටලුව වූයේ ඔවුන් කිසිසේත් සාර්ථක නොවීමයි. පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින් සෑම ඇමතුමක්ම ඉක්මන් කළේ කළමනාකරණය ඔවුන්ගේ පිටුපසින් තබා ගැනීම සඳහා ය. මෙහි ප්‍රති result ලය වූයේ ඉතා කෝපාවිෂ්ට වූ ගනුදෙනුකරුවන්ට යෝජනාවක් සොයා ගැනීම සඳහා නැවත නැවත ඇමතීමට සිදු වීමයි.

පාරිභෝගික සේවය සහ පාරිභෝගික සහාය සම්බන්ධයෙන් ඔබ ඔබේ පාරිභෝගික තෘප්තිය නිරීක්ෂණය කිරීමට යන්නේ නම්, ඔබ දැන් මැනීම ආරම්භ කළ යුතු ප්‍රධාන කාර්ය සාධන ප්‍රමිතික 6 ක් මෙන්න:

  1. කාලය රඳවා ගන්න - ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමට ගත කරන කාලය. ඔබේ පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින්ට දුරකථන වලට පිළිතුරු සැපයීම සඳහා කාර්යක්ෂම විය යුතුය, නමුත් ඔවුන් කතා කරන පාරිභෝගිකයාට අහිතකර ලෙස නොවේ! ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට උපකාර කිරීම සඳහා ඔබට ප්‍රමාණවත් නියෝජිතයන් සිටීද නැද්ද යන්න පිළිබඳ හොඳ දර්ශකයකි රඳවා ගැනීමේ කාලය.
  2. සහාය ලිපි කියවන්න - ගනුදෙනුකරුවන්ට උපකාර කිරීමට සහ ඔබේ කණ්ඩායමේ ඉල්ලීම් අඩු කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය නම් විශාල ස්වයං සේවා සම්පත් පුස්තකාලයක් තිබීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. නිතර අසනු ලබන ප්‍රශ්න, දැනුම පදනම්, වීඩියෝ ගත කරන්නේ කෙසේද, සෙවිය හැකි සහාය… සියල්ල උපකාරී වේ! කියවන ලද ලිපි අධීක්ෂණය කිරීමෙන් ඔබට එම ලිපිවල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ පැහැදිලි චිත්‍රයක් ලබා ගත හැකි අතර ඇමතුම් පරිමාවට සාපේක්ෂව ඒවායේ භාවිතය නිරීක්ෂණය කළ හැකිය.
  3. ලිපිය කියවීමේ වේලාව - පා readers කයන් ලිපියක් සොයා ගත්තද එය කියවීමට වැඩි කාලයක් නොසිටින්නේ නම්, ඔබට කිරීමට යම් වැඩක් තිබේ. සමහර විට ඔබට ඔවුන්ට උදව් කිරීමට තවත් තිරපිටපත් හෝ පටිගත කිරීම් අවශ්‍ය වේ. ලිපි පිටු වල චැට් ආධාරක ඉල්ලීම් අධීක්ෂණය කිරීමට හෝ ඇමතීමට විවිධ අංක සහිත ඇමතුම් ලුහුබැඳීමේ මෘදුකාංගයක් යෙදීමට ඔබට අවශ්‍ය විය හැකිය, එවිට ඔබට ලිපි කාර්ය සාධනය නිරීක්ෂණය කළ හැකිය.
  4. විසඳීමට කාලයයි - හෙල්ප් ඩෙස්ක් මෘදුකාංගය සහ සීආර්එම් දෙකම ඔබට විභේදනය හරහා ආධාරක ටිකට් පත් සොයා ගැනීමට ඉඩ දෙයි. එක් නියෝජිතයෙකුගේ සාමාන්‍ය ඉල්ලීම් ගණන නිරීක්ෂණය කිරීමෙන් ඔබේ කණ්ඩායම සෑම විටම නව ප්‍රවේශ පත්‍රයක් ආරම්භ නොකරන බවට වග බලා ගන්න!
  5. යෝජනාවට ඇමතුම් - පාරිභෝගික තෘප්තියේ ප්‍රතිවිරුද්ධ දෙය නම් කලකිරීමයි. ගනුදෙනුකරුවකුට අවශ්‍ය තොරතුරු ලබා ගැනීමට පෙර නැවත නැවත ඇමතිය යුතු නම්, ඔබ ඔවුන්ව පලවා හැර ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය අඩු කරනු ඇත.
  6. නියෝජිත තෘප්තිය - ඔබේ පාරිභෝගික සහාය කාර්ය මණ්ඩලය ඔබේ සංවිධානයේ ජීව රුධිරයයි. ඔබේ විකුණුම් හෝ නායකත්ව කණ්ඩායම සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට නියෝජිතයෙකු සමඟ වැඩි කාලයක් ලබා ගනී. ඒ කියන්නේ ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමය සඳහා විශාලතම හැඟීම ඇති කරයි. ශ්‍රේෂ් people පුද්ගලයන් බඳවා ගෙන ඔබේ සමාගමේ සාර්ථකත්වය සඳහා ඔවුන්ට උදව් කරන්න. තීව්‍ර කිරීමකින් තොරව ගැටලුව විසඳීමට ඔවුන්ව බලවත් කරන්න.

ඔබ මෙම ප්‍රමිතික නිසි පරිදි ලබා ගත් පසු, ඔබේ අධීක්ෂණයෙන් ඔබේ නවීනත්වය ඉදිරියට ගෙන යා හැකිය පාරිභෝගික පක්ෂපාතින්වය ඔබේ පාරිභෝගික තෘප්තියේ ලකුණු (CSAT), නෙට් ප්‍රවර්ධක ලකුණු (NPS), සහ පාරිභෝගික උත්සාහක ලකුණු (CES).

පාරිභෝගික තෘප්තිය ග්‍රහණය කර ගැනීමට සහ මැනීමට ඇති දුෂ්කරම, වියුක්ත සංකල්පවලින් එකකි. තෘප්තිය බොහෝ විට නරඹන්නාගේ ඇසෙහි ඇති අතර, ඔබ සමීක්ෂණයක් වැනි මෙවලමක් භාවිතා කරන්නේ නම්, ඔබ කතාවේ එක් පැත්තක් පමණක් ඉදිරිපත් කරන ස්වයං වාර්තා කළ දත්ත මත විශ්වාසය තබයි. ඊට අමතරව, “සාර්ථකත්වය” බහු මුහුණුවරකින් යුක්ත වේ: ගනුදෙනුකරුවකු සමස්තයක් වශයෙන් සතුටු විය හැකිය, නමුත් ඔබේ රඳවා ගැනීමේ ප්‍රමිතිකයට හානියක් වන සැඟවුණු ගනුදෙනු කඩනයන් කිහිපයක් තිබිය හැකිය. රිතිකා පූරි, විකුණුම් බලකාය.

විකුණුම් බලකායේ තොරතුරු විස්තරයක් මෙන්න, ඔවුන් සතුටින් තබන්න: ඔබේ ගනුදෙනුකරුගේ තෘප්තිමත් ලකුණු අහස උසට ගන්නේ කෙසේද:

පාරිභෝගික සේවය සහ ආධාරක මිනුම්

එක් අදහස්

  1. 1

    නියම ලිපිය, ඩග්ලස්! මෙය අත්‍යවශ්‍ය පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් යැයි මම සිතමි, සෑම සමාගමක්ම ඒවායේ බලපෑම අධීක්ෂණය කිරීමේදී මතක තබා ගත යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම සහ තෘප්තිය ලබා ගැනීමේදී ඔබේ සමාගම වෙනත් සමාන වෙළඳ නාම වලට එරෙහිව කටයුතු කරන්නේ කෙසේදැයි බැලීමට මම මෙහි තරඟකරුවන්ගේ විශ්ලේෂණයක් සිදු කිරීම ගැන සඳහන් කරමි.

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.