විශ්ලේෂණ සහ පරීක්ෂණඅලෙවිකරණ තොරතුරුසමාජ මාධ්‍ය සහ බලපෑම් අලෙවිකරණය

පාරිභෝගික රඳවා ගැනීම: සංඛ්‍යාලේඛන, උපායමාර්ග සහ ගණනය කිරීම් (CRR එදිරිව DRR)

අපි අත්පත් කර ගැනීම ගැන ටිකක් බෙදා ගත්තත් ඒ ගැන ප්‍රමාණවත් නොවේ පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම. විශාල අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග වැඩි වැඩියෙන් ඊයම් පැදවීම තරම් සරල නැත, එය නිවැරදි මග පෙන්වීම ගැන ද වේ. ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම සැමවිටම නව අය අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැයෙන් කොටසකි.

වසංගතය සමඟ, සමාගම් පහත වැටුණු අතර නව නිෂ්පාදන සහ සේවා අත්පත් කර ගැනීමේදී එතරම් ආක්‍රමණශීලී නොවීය. මීට අමතරව, පුද්ගල විකුණුම් රැස්වීම් සහ අලෙවිකරණ සම්මන්ත්‍රණ බොහෝ සමාගම්වල අත්පත් කර ගැනීමේ උපාය මාර්ගවලට දැඩි ලෙස බාධා කළේය. අපි අතථ්‍ය රැස්වීම් සහ සිදුවීම් වෙත යොමු වූ අතර, බොහෝ සමාගම්වලට නව විකුණුම් වැඩි කිරීමට ඇති හැකියාව ශක්තිමත් විය. මෙයින් අදහස් කළේ සබඳතා ශක්තිමත් කිරීම හෝ වර්තමාන ගනුදෙනුකරුවන් ඉහළට විකිණීම පවා ආදායම් පවත්වා ගෙන යාමට සහ සමාගම ඉහළ මට්ටමක තබා ගැනීමට ඉතා වැදගත් බවයි.

අත්පත් කර ගැනීමේ අවස්ථා අඩු වුවහොත් ඉහළ වර්ධන සංවිධානවල නායකත්වයට ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම කෙරෙහි දැඩි අවධානයක් යොමු කිරීමට සිදුවිය. එය ශුභ ආරංචියක් යැයි කීමට මම පසුබට වෙමි… එය බොහෝ සංවිධානවලට වේදනාකාරී ලෙස පැහැදිලි පාඩමක් බවට පත්විය.

හේතු කිහිපයක් නිසා ව්‍යාපාර සාර්ථකත්වය සඳහා පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම අතිශයින් වැදගත් වේ:

  • පිරිවැය ඵලදායීතාවය: නව පාරිභෝගිකයින් ලබා ගැනීමට වඩා දැනට සිටින ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම වඩා ලාභදායී වේ. නව ගනුදෙනුකරුවන් අත්පත් කර ගැනීම සඳහා පවතින අය රඳවා තබා ගැනීමට වඩා පස් ගුණයක් දක්වා වැඩි විය හැකිය.
  • ආදායම් වර්ධනය: පවතින ගනුදෙනුකරුවන් නැවත නැවත මිලදී ගැනීම් කිරීමට සහ කාලයත් සමඟ වැඩි මුදලක් වැය කිරීමට ඉඩ ඇති අතර, එමඟින් ව්‍යාපාරයේ ආදායම් වර්ධනයට හේතු වේ.
  • කට වචනයෙන් අලෙවිකරණය: තෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයින් තම මිතුරන් සහ පවුලේ අය ව්‍යාපාරයට යොමු කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇති අතර එමඟින් නව ගනුදෙනුකරුවන්ට සහ ආදායම් වර්ධනයට හේතු විය හැක.
  • සන්නාම පක්ෂපාතිත්වය: ඉහළ මට්ටමේ පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීමක් පෙන්නුම් කරන්නේ ව්‍යාපාරය සන්නාමය විශ්වාස කරන සහ අගය කරන විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගික පදනමක් ගොඩනගා ඇති බවයි.
  • තරඟකාරී වාසිය: ඉහළ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාත සහිත ව්‍යාපාරවලට ස්ථාවර ආදායම් ප්‍රවාහයක් සහ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සිටින බැවින්, එසේ නොකරන ඒවාට වඩා තරඟකාරී වාසියක් ඇත.

පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීමට බලපාන ගැටළු මොනවාද?

පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීමට බලපෑම් කළ හැකි ගැටළු කිහිපයක් ඇති අතර වඩාත් වැදගත් ඒවා අතරට ඇතුළත් වන්නේ:

  • දුර්වල පාරිභෝගික සේවාව: මන්දගාමී ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ වේලාවන්, රළු හෝ උදව් නොකරන කාර්ය මණ්ඩලය හෝ සාවද්‍ය තොරතුරු වැනි දුර්වල සේවාවක් අත්විඳින පාරිභෝගිකයින් අතෘප්තිමත් වීමට ඉඩ ඇති අතර ව්‍යාපාරය හැර යා හැක.
  • නිෂ්පාදන හෝ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය: පාරිභෝගිකයින් තම අවශ්‍යතා සපුරාලීමට සහ ප්‍රචාරණයට අනුව ක්‍රියා කිරීමට නිෂ්පාදන සහ සේවා අපේක්ෂා කරයි. නිෂ්පාදන අඩු ගුණාත්මක භාවයකින් හෝ සේවා අපේක්ෂාවන් සපුරාලන්නේ නැත්නම්, පාරිභෝගිකයින්ට වෙනත් තැනකට යා හැකිය.
  • පුද්ගලීකරණය නොමැතිකම: පෞද්ගලීකරණය කළ නිර්දේශ, පෞද්ගලීකරණය කළ පිරිනැමීම් සහ පුද්ගලීකරණය කළ සන්නිවේදනය වැනි පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීම් පාරිභෝගිකයින් අගය කරයි. පෞද්ගලීකරණය කළ අත්දැකීම් ලබා නොදෙන ව්‍යාපාර පාරිභෝගිකයින් රඳවා ගැනීමට අරගල කළ හැකිය.
  • මිල: ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට මිලට සංවේදී වන අතර ඔවුන්ගේ මුදල් සඳහා හොඳම වටිනාකම සොයනු ඇත. තරඟකරුවන් අඩු මිලක් හෝ වඩා හොඳ වටිනාකමක් ලබා දෙන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින්ට වෙනත් ව්‍යාපාරයකට මාරු වීමට තෝරා ගත හැකිය.
  • තරඟ: තරඟකාරී වෙළඳපොලක් තුළ, ව්‍යාපාර තමන්ව වෙනස් කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ තරඟකරුවන්ගෙන් කැපී පෙනීමට වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කළ යුතුය. ව්‍යාපාරයකට ඵලදායි ලෙස තරඟ කිරීමට නොහැකි නම්, එය පාරිභෝගිකයින් රඳවා ගැනීමට අරගල කළ හැකිය.
  • පාරිභෝගික අවශ්‍යතා හෝ මනාපවල වෙනස්කම්: පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සහ මනාප කාලයත් සමඟ වෙනස් විය හැකි අතර, ව්‍යාපාරවලට තම ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම සඳහා මෙම වෙනස්වන අවශ්‍යතා අනුවර්තනය වීමට සහ සපුරාලීමට හැකි විය යුතුය.
  • තීරණ ගන්නන්ගේ වෙනස්කම්: වර්තමානයේ සමාගම්වල පිරිවැටුම සුලභ වන අතර, අද ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව තෝරා ගත් තීරණ ගන්නන් අලුත් කරන අවස්ථාවේ එහි නොසිටිය හැකිය. සංවිධානය තුළ නායකත්වයේ වෙනසක් ඇති වූ විට අපි බොහෝ විට තාක්ෂණයන් සහ අමතර සේවාවන්හි (නියෝජිත ආයතන වැනි) වෙනසක් දකිමු.
  • අවිනිශ්චිතතාව: ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් යම් පිරිවැයක් දැරීමට උත්සාහ කළ හැකි බැවින් ආර්ථික හෝ මූල්‍ය අවිනිශ්චිතතාවය අලුත් කිරීම්වලට සැලකිය යුතු ලෙස බලපෑ හැකිය. ඔබ බ්ලොග් අඩවියේ ඉහළින්ම නොසිටින ලෙස ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ගෙන එන වටිනාකම පිළිබඳව ඔබ සැමවිටම ප්‍රතිපෝෂණ සැපයීම අත්‍යවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ සංඛ්‍යාලේඛන

දුර්වල පාරිභෝගික රඳවා තබාගැනීම් සමඟ නොපෙනෙන වියදම් බොහොමයක් තිබේ. ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීම කෙරෙහි ඔබේ අවධානය වැඩි කළ යුතු කැපී පෙනෙන සංඛ්‍යාලේඛන මෙන්න:

  • 67% න් ආපසු පැමිණෙන ගනුදෙනුකරුවන් වැඩි මුදලක් වියදම් කරයි ඔවුන්ගේ පළමු මාස ​​හයට වඩා ව්‍යාපාරයකින් මිලදී ගත් තුන්වන වසරේ.
  • ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය 5% කින් වැඩි කිරීමෙන් සමාගම්වලට හැකිය ලාභ වැඩි කරන්න 25 සිට 95% දක්වා.
  • සමාගම් වලින් 82% ක් ඊට එකඟ වෙති පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ පිරිවැය පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමට වඩා අඩුය.
  • ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 68% ක් a ට පසු නැවත ව්‍යාපාරයකට නොඑනු ඇත නරක අත්දැකීම් ඔවුන් සමග.
  • ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 62% ක් තමන් වඩාත්ම පක්ෂපාතී වෙළඳ නාමයන් ප්‍රමාණවත් නොවන බව හැඟේ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයට විපාක දෙන්න.
  • එක්සත් ජනපද ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 62% ක් පසුගිය වසර තුළ වෙනත් වෙළඳ නාමයකට යොමු වී ඇත්තේ a දුර්වල පාරිභෝගික අත්දැකීම්.

රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කිරීම (පාරිභෝගික හා ඩොලර්)

රඳවා ගැනීමේ ප්‍රමිතික නියත වශයෙන්ම a විය යුතුය KPI අලුත් කිරීම් මත යැපෙන ඕනෑම ව්‍යාපාරයක. සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඔබේ සමාගම සමඟ එකම මුදල් ප්‍රමාණයක් වැය නොකරන බැවින් එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගණන පමණක් නොවේ. රඳවා ගැනීමේ අනුපාත ගණනය කිරීමේ ක්‍රම දෙකක් තිබේ:

පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය (සී.ආර්.ආර්)

CRR යනු ප්‍රතිශතයයි පාරිභෝගිකයන් ඔබ කාලපරිච්ඡේදය ආරම්භයේදී ඔබ සතුව තිබූ සංඛ්‍යාවට සාපේක්ෂව තබා ගනී (නව ගනුදෙනුකරුවන් ගණන් නොගනී). පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කිරීම සඳහා, ඔබට පහත සූත්‍රය භාවිතා කළ හැකිය:

පාරිභෝගික\ රඳවා තබා ගැනීම\ අනුපාතය = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

කොහේද:

  • CE = දී ඇති කාල සීමාව අවසානයේ පාරිභෝගිකයින් ගණන
  • CN = එම කාල සීමාව තුළ අත්පත් කරගත් නව පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව
  • CS = එම කාලපරිච්ඡේදය ආරම්භයේදී පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව

පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය නිරීක්ෂණය කිරීමට පියවර මෙන්න:

  1. ඔබට නිරීක්ෂණය කිරීමට අවශ්‍ය කාල සීමාව තීරණය කරන්න. මෙය මාසයක්, කාර්තුවක් හෝ අවුරුද්දක් විය හැකිය.
  2. කාලපරිච්ඡේදය (CS) ආරම්භයේදී ඔබට සිටි පාරිභෝගිකයින් ගණන තීරණය කරන්න.
  3. (CN) කාලය තුළ ඔබ අත්පත් කරගත් නව පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව තීරණය කරන්න.
  4. කාලපරිච්ඡේදය අවසානයේ (CE) ඔබට සිටි පාරිභෝගිකයින් ගණන තීරණය කරන්න.
  5. ඔබේ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කිරීමට ඉහත සූත්‍රය භාවිතා කරන්න.

උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට වසර ආරම්භයේදී (CS) ගනුදෙනුකරුවන් 500ක් සිටි නම්, වසර තුළදී (CN) නව ගනුදෙනුකරුවන් 100ක් ලබාගෙන තිබේ නම් සහ වසර අවසානයේදී (CE) ගනුදෙනුකරුවන් 450ක් සිටියේ නම්, ඔබේ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය වනුයේ:

((450-100)/500) x 100 = 70%

මෙයින් අදහස් වන්නේ වසර ආරම්භයේ සිට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 70% ක් වසර අවසානයේ ඔබ සමඟ සිටි බවයි.

ඩොලර් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය (ඩීආර්)

DRR යනු ප්‍රතිශතයයි ආදායම ඔබ කාලපරිච්ඡේදය ආරම්භයේදී ඔබ සතුව තිබූ ආදායමට සාපේක්ෂව තබා ගනී (නව ආදායම ගණන් නොගනී).

ඩොලරය\ රඳවා තබා ගැනීම\ අනුපාතය = \frac{ED-NC}{SB} \times 100

කොහේද:

  • ED = දී ඇති කාල සීමාව අවසානයේ ආදායම අවසන් වේ
  • NC = එම කාලය තුළම අත්පත් කරගත් නව ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ආදායම
  • SB = එම කාලපරිච්ඡේදය ආරම්භයේ දී ආරම්භක ආදායම

මෙය ගණනය කිරීමේ එක් මාධ්‍යයක් වන්නේ ඔබේ පාරිභෝගිකයින් ආදායම් පරාසයකින් ඛණ්ඩ කිරීම, ඉන්පසු එක් එක් පරාසය සඳහා CRR ගණනය කිරීමයි. ඉහළ ලාභ ලබන බොහෝ සමාගම් ඇත්ත වශයෙන්ම තිබිය හැකිය අඩු පාරිභෝගික රඳවා ගැනීම එහෙත් ඉහළ ඩොලර් රඳවා ගැනීම ඔවුන් කුඩා කොන්ත්‍රාත්තු වලින් විශාල කොන්ත්‍රාත්තු වෙත මාරු වන විට. සමස්තයක් වශයෙන්, බොහෝ කුඩා ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වුවද සමාගම සෞඛ්‍ය සම්පන්න සහ වඩා ලාභදායී වේ.

පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීමේ අවසාන මාර්ගෝපදේශය

මෙම තොරතුරු විස්තරය M2 රඳවා තබා ඇත පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ සංඛ්‍යාලේඛන, සමාගම් ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වන්නේ ඇයි, පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කරන්නේ කෙසේද යන්න විස්තර කරයි (සී.ආර්.ආර්), ඩොලර් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය ගණනය කරන්නේ කෙසේද (ඩීආර්), මෙන්ම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගත හැකි ක්‍රම විස්තර කිරීම:

  • පුදුමයි - අනපේක්ෂිත දීමනා හෝ අතින් ලියන ලද සටහනක් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් පුදුමයට පත් කරන්න.
  • බලාපොරොත්තු - බලාපොරොත්තු සුන් වූ ගනුදෙනුකරුවන් බොහෝ විට පැමිණෙන්නේ යථාර්ථවාදී නොවන අපේක්ෂාවන් සැකසීමෙනි.
  • තෘප්තිය - ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් කෙතරම් තෘප්තිමත්ද යන්න පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා දෙන ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක අධීක්ෂණය කරන්න.
  • ප‍්‍රතිපෝෂණ සැපයීමට - ඔබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම වැඩිදියුණු කළ හැකි ආකාරය පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණ විමසන්න සහ විශාලතම බලපෑමක් ඇති විසඳුම් ක්‍රියාත්මක කරන්න.
  • සන්නිවේදනය කරන්න - ඔබේ වැඩිදියුණු කිරීම් සහ කාලයත් සමඟ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ගෙන එන වටිනාකම අඛණ්ඩව සන්නිවේදනය කරන්න.

ගනුදෙනුකරුවන් සෑහීමකට පත්වීම ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය උපයා ගැනීමට ප්‍රමාණවත් නොවේ. ඒ වෙනුවට, ඔවුන්ගේ පුනරාවර්තන ව්‍යාපාරයට සහ යොමු කිරීමට සුදුසු සුවිශේෂී සේවාවක් ඔවුන් අත්විඳිය යුතුය. මෙම පාරිභෝගික විප්ලවයට හේතු වන සාධක තේරුම් ගන්න.

රික් ටේට්, කර්තෘ සේවා ප්‍රෝ: වඩා හොඳ, වේගවත් හා වෙනස් පාරිභෝගිකයින් නිර්මාණය කිරීම
පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ තොරතුරු

අනාවරණය: මම රික් ටේට්ගේ පොත සඳහා මගේ ඇමසන් අනුබද්ධ සබැඳිය භාවිතා කරමි.

Douglas Karr

Douglas Karr හි CMO වේ විවෘත INSIGHTS සහ නිර්මාතෘ Martech Zone. ඩග්ලස් සාර්ථක MarTech ආරම්භක දුසිම් ගණනකට උදව් කර ඇත, මාර්ටෙක් අත්පත් කර ගැනීම් සහ ආයෝජන සඳහා ඩොලර් 5 කට වඩා වැඩි කඩිසරකමකට සහාය වී ඇත, සහ ඔවුන්ගේ විකුණුම් සහ අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග ක්‍රියාත්මක කිරීමට සහ ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සමාගම්වලට දිගටම සහාය වේ. ඩග්ලස් යනු ජාත්‍යන්තරව පිළිගත් ඩිජිටල් පරිවර්තනයක් වන අතර MarTech විශේෂඥයෙකු සහ කථිකයෙකි. ඩග්ලස් ඩමිගේ මාර්ගෝපදේශකයෙකු සහ ව්‍යාපාර නායකත්ව පොතක ප්‍රකාශිත කතුවරයෙකි.

සබැඳි පුවත්

ඉහළට බොත්තම
සමීප

Adblock අනාවරණය විය

Martech Zone වෙළඳ දැන්වීම් ආදායම, අනුබද්ධ සබැඳි සහ අනුග්‍රාහකත්ව හරහා අපි අපගේ වෙබ් අඩවියෙන් මුදල් උපයන නිසා කිසිදු වියදමකින් තොරව ඔබට මෙම අන්තර්ගතය ලබා දීමට හැකි වේ. ඔබ අපගේ වෙබ් අඩවිය නරඹන විට ඔබේ දැන්වීම් අවහිර කරන්නා ඉවත් කරන්නේ නම් අපි අගය කරන්නෙමු.