ගනුදෙනුකරුගේ පළමු ඊ-වාණිජ්‍යය: වැරදි වීමට ඔබට දරාගත නොහැකි එක් දෙයක් සඳහා ස්මාර්ට් විසඳුම්

පාරිභෝගික පළමු ඊ-වාණිජ්‍ය තාක්ෂණය

ඊ-වාණිජ්‍යය දෙසට වසංගත යුගයේ හැරීම පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් වෙනස් කර ඇත. අගය එකතු කිරීමෙන් පසු, බොහෝ සිල්ලර වෙළඳ නාම සඳහා සබැඳි දීමනා දැන් ප්‍රාථමික සේවාදායක ස්පර්ශක ස්ථානයක් බවට පත්ව ඇත. පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා වල ප්‍රධාන පුනීලය ලෙස අථත්‍ය පාරිභෝගික සහායෙහි වැදගත්කම සෑම විටම ඉහළ මට්ටමක පවතී.

ඊ-වාණිජ්‍යය පාරිභෝගික සේවය නව අභියෝග හා පීඩන සමඟ පැමිණේ. පළමුවෙන්ම, නිවසේදී ගනුදෙනුකරුවන් මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගැනීමට පෙර අන්තර්ජාලය හරහා වැඩි කාලයක් ගත කරති.

ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 81% ක් ඔවුන්ගේ මිලදී ගැනීමේ තීරණය ගැනීමට පෙර අන්තර්ජාලය හරහා ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන පිළිබඳව පර්යේෂණ කළහ. එම සංඛ්‍යාව පූර්ව වසංගත සාමාන්‍යයට වඩා සිව් ගුණයකින් වැඩි වීමක් නියෝජනය කරන්නේ 20% ක් පමණි. මීට අමතරව, පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ ප්‍රධාන මිලදී ගැනීමේ තීරණ සඳහා නිෂ්පාදනයක් හෝ සමාගමක් තෝරා ගැනීමට පෙර අන්තර්ජාලය හරහා තොරතුරු රැස් කිරීම සඳහා සාමාන්‍යයෙන් දින 79 ක් ගත කරන බව අධ්‍යයනයෙන් සොයාගෙන ඇත. 

මූලාශ්රය: GE කැපිටල්

වැඩි වැඩියෙන් සම්බන්ධ වූ හා කුතුහලයෙන් පිරි ලෝකයක, පාරිභෝගික අත්දැකීම් කල යුතු සමාගමක පළමු ප්‍රමුඛතාවය වන්න. ආපසු 2017 දී, දළ වශයෙන් පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 93% සබැඳි සමාලෝචන ඔවුන්ගේ සිල්ලර තීරණ කෙරෙහි බලපෑම් ඇති කළ බව පැවසීය - අපගේ අතේ වැඩි කාලයක් සහ අපගේ තිරවල වැඩි වාණිජ්‍යයක් සිදුවීමත් සමඟ, එම සංඛ්‍යාව වැඩි වී ඇති බව. සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට සබැඳි පාරිභෝගික අත්දැකීම් අවුල් කිරීමට තවදුරටත් නොහැකි ය. ධනාත්මක, අතථ්‍ය අන්තර්ක්‍රියා සහතික කිරීම විකුණුම් උපක්‍රමයක් නොවේ, එය පැවැත්මේ උපාය මාර්ගයකි. COVID යුගයේ එය වඩාත් වැදගත් වේ.

සෑම අථත්ය සිල්ලර වෙළෙන්දෙකුටම අවශ්ය ඩිජිටල් සේවා උපාය මාර්ග කිහිපයක් පහත දැක්වේ.

වඩා හොඳ වේගය සඳහා තාක්ෂණය: කාලය යනු සියල්ල නිසා

අන්තර්ජාලයේ සාරධර්ම ක්ෂණික ය. ප්‍රධාන සාප්පු මධ්‍යස්ථානවල පෙළගැස්වීමට අප පුරුදුව සිටිය හැකි නමුත් අතථ්‍ය සහාය සඳහා කිසිවෙකු බලා සිටීමට කැමති නැත. රාත්‍රී 7 ට ඔරලෝසුව පහර දෙන විට 'අථත්‍ය දොරවල් වැසීමට' නොහැකි ඊ-වාණිජ්‍යය සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට මෙය සුවිශේෂී බාධාවක් වේ. 

අතථ්‍ය පොරොත්තු කාලය ඉවත් කිරීම සහ ඔරලෝසුවේ මෙම නව ඉල්ලුම හැසිරවීම සඳහා, සිල්ලර වෙළෙන්දෝ පාරිභෝගික සේවා විසඳුම් සඳහා චැට්බෝට් වෙත යොමුවෙති. පෙළ, වෙබ් පිටු පණිවිඩ යැවීම හෝ දුරකථනය හරහා වේවා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ක්‍රියාශීලීව සම්බන්ධ වීමට චැට්බෝට් කෘතිම බුද්ධිය භාවිතා කරයි. ස්වයංක්‍රීය සේවාදායක කළමණාකරනය ඔවුන්ගේ මෙහෙයුම් පිරිවැය අඩු කරන බව සිල්ලර වෙළෙන්දන් දුටු හෙයින්, වසංගතය පුරාම චැට්බෝට් දරුකමට හදා ගැනීමේ වේගය වැඩි විය. චැට්බෝට්ස් ගෙවීම් එකතු කිරීම, ඇණවුම් හෝ ප්‍රතිලාභ සැකසීම සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවා සැපයීම සඳහා විධිමත් ක්‍රමවේදයන් ඉදිරිපත් කරයි. 

මේ හේතුව සඳහා, බිස්නස් ඉන්සයිඩර් හි නවතම වාර්තාව පුදුම විය යුතු නැත. ලොව පුරා චැට්බෝට් හරහා පාරිභෝගික සිල්ලර වියදම් ඉදිරි වසර තුන තුළ ඩොලර් බිලියන 142 ක් වනු ඇතැයි ඔවුන් පුරෝකථනය කර ඇත. අන්තර්ජාල භාවිතා කරන්නන්ගෙන් දළ වශයෙන් 40% ක් පමණ සිටින බව ඔවුන් සොයා ගත්හ කැමති අතථ්‍ය නියෝජිතයන් වැනි වෙනත් ආධාරක පද්ධති හරහා චැට්බෝට් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට. 

ඒකාබද්ධ අත්දැකීමක් සඳහා තාක්‍ෂණය: නව පාරිභෝගික ප්‍රමිතියක්

ඊ-වාණිජ්‍යය අද්විතීය වන්නේ එය ඕනෑම තැනක සිට සිදුවිය හැකි බැවිනි. පාරිභෝගිකයින් තම වෙබ් අඩවිය පරිපූර්ණ ලෙස ප්‍රදර්ශනය කරමින් පූර්ණ ප්‍රමාණයේ මොනිටර ඉදිරිපිට නිවසේ වාඩි වී සිටින බව වෙළඳ නාමවලට ​​සැමවිටම විශ්වාස කළ නොහැක. බොහෝ විට, පාරිභෝගිකයින් එදිනෙදා කටයුතුවලදී ඔවුන්ගේ ජංගම දුරකථනයේ වෙළඳ නාම වෙබ් අඩවියක් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. නමුත් ස්ටැටිස්ටා විසින් රැස් කරන ලද දත්ත ඔවුන්ගේ ජංගම වාණිජ අත්දැකීම් පහසු යැයි සලකන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 12% ක් පමණි. 

අතථ්‍ය ව්‍යාපාරය සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට සියළුම පාරිභෝගික ස්පර්ශක ස්ථාන හරහා තම පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා නව පීඩනයක් එල්ල කරන අතර ජංගම දුරකථනය සම්බන්ධයෙන් ගත් විට පැහැදිලිවම කළ යුතු වැඩ තිබේ. එහෙත් ඔවුන්ගේ CRM (පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය) විසඳුම් සඳහා අඛණ්ඩව ආයෝජනය කර ඇති සිල්ලර වෙළෙන්දෝ මෙම COVID යුගයේ ඉල්ලුම කළමනාකරණය කිරීමට වඩා හොඳ තත්වයක සිටිති. ඒකාබද්ධ CRM වේදිකා මඟින් සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට සියළුම නාලිකා හරහා තම පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය කිරීමට ඉඩ සලසයි, ඔවුන්ගේ ගබඩාවේ දත්ත ඔවුන්ගේ මාර්ගගත විකුණුම්, ඔවුන්ගේ චැට්බෝට් අන්තර්ක්‍රියා, සමාජ මාධ්‍ය සම්බන්ධතා සහ ඔවුන්ගේ විද්‍යුත් තැපැල් ප්‍රචාරණ ප්‍රති .ල සමඟ ඒකාබද්ධ කරයි.

විශ්වාසනීය පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීමට මෙය උපකාරී වනවා පමණක් නොව, ඔවුන්ගේ දත්ත බහු ස්පර්ශක ස්ථාන හරහා ආරක්ෂිතව හා නිරන්තරයෙන් තබා ඇති අතර, සියලු වැදගත් දත්ත එක් පොදු ස්ථානයකට ගෙන යාමේ අමතර වාසියක් ද එයට ඇත. බහුවිධ සිදුවීම් හරහා ස්වයංක්‍රීය දත්ත ප්‍රසම්පාදනය එක් වේදිකාවක් තුළට විධිමත් කළ හැකිය; ඇණවුම් වේගයෙන් පුරවනු ලැබේ, ප්‍රතිලාභ වඩාත් කාර්යක්ෂමව සකසනු ලැබේ, සහ හිමිකරුවන්ට ඔවුන්ගේ අලෙවිකරණය සවිබල ගැන්වීම සඳහා ඉල්ලා සිටිය හැකි සියලු දත්ත තිබේ.

ඉලක්කගත අලෙවිකරණය සඳහා තාක්ෂණය: අප මෙතෙක් දන්නා දේ

එතරම් දත්ත ප්‍රවාහයක් සහිතව, ඩිජිටල් අලෙවිකරුවන් විවිධ දිශාවන්හි අත්හදා බලමින් සිටිති. මෙතෙක් ජයග්‍රාහී උපාය මාර්ග අතර වර්ථමාන යථාර්ථය අනුගමනය කිරීම ද විය. වර්ධන යථාර්ථය (AR) ප්‍රධාන COVID යුගයේ ගැටලුව විසඳයි: ගබඩාව තුළ මට එය නොපෙනේ නම් මම එය විශ්වාස කරන්නේ කෙසේද? ඉක්මනින්, ස්මාර්ට් අලෙවිකරණ කණ්ඩායම් විසින් විසඳුම සොයාගෙන ඇත. AR අත්දැකීම් මගින් විසිත්ත කාමරයක ගෘහ භාණ්ඩ පෙනුම, නිශ්චිත රාමුවක් මත කලිසම් ප්‍රමාණය, ගනුදෙනුකරුගේ මුහුණේ ලිප්ස්ටික් සෙවනක් අනුකරණය කළ හැකිය. 

AR අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි වලින් අනුමාන කිරීම් ඉවත් කරයි, එය දැනටමත් සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට ඇදහිය නොහැකි ප්‍රතිලාභ ලබා දෙයි; අන්තර්ක්‍රියාකාරී, ත්‍රිමාණ නිෂ්පාදන සංදර්ශක සහිත සිල්ලර වෙළෙන්දන් 3% ක ඉහළ පරිවර්තන අනුපාතයක් වාර්තා කර ඇත. සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට ඕනෑම වේලාවක ඔවුන්ගේ ඉහළ විකුණුම් සමඟ හවුල් වීමට අවශ්‍ය නොවන බවට ආරක්ෂිත ඔට්ටුවක් සෑදීම, ස්ටැටිස්ටා ඇස්තමේන්තු කර ඇත 2.4 වන විට වර්ථමාන රියැලිටි වෙළඳපොල බිලියන 2024 ක් වෙත ළඟා වනු ඇත. 

අවසාන වශයෙන්, ස්මාර්ට් අලෙවිකරණ කණ්ඩායම් ප්‍රමුඛ විකුණුම් උපාය මාර්ගයක් ලෙස පුද්ගලාරෝපණය කෙරෙහි වැඩි නැඹුරුවක් දක්වයි. ඊ-වාණිජ්‍යය අපට කිසි විටෙකත් වෙළඳසැල්වල අනුකරණය කළ නොහැකි එක් දෙයක් ඉදිරිපත් කරයි: සෑම මාර්ගගත සාප්පු හිමියෙකුට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් අතථ්‍ය වෙළඳසැලකට 'ඇවිදීමට' හැකිය. ඔන්ලයින් සාප්පු සවාරියේ රසයට අනුව නිෂ්පාදන නිර්දේශයන් පුද්ගලීකරණය කිරීම පාරිභෝගිකයින්ගේ ඇසට හසු වන දෙයක් ඉක්මනින් සොයා ගැනීමේ සම්භාවිතාව වැඩි කරයි. පුද්ගලාරෝපිත පිරිනැමීම් යනු බ්‍රව්සරයේ පෙර මිලදී ගැනීම් සහ ස්ථානීය ක්‍රියාකාරකම් වල දත්ත ඒවායේ රසය පුරෝකථනය කිරීමට භාවිතා කිරීමයි; කෘතිම බුද්ධියේ බලයෙන් වඩාත් ප්‍රවේශ විය හැකි තවත් කාර්යයක්. අභිරුචිකරණය පාරිභෝගිකයින්ගේ අපේක්ෂාවන්හි භූ දර්ශනය වෙනස් කරමින් පශ්චාත් COVID වාණිජ්‍යයේ කුළුණක් වනු ඇත. 

චැට්බෝට්, ඒකාබද්ධ සීආර්එම් සහ වඩා හොඳ දත්ත විසඳුම් සිල්ලර වෘත්තිකයන්ට ඔවුන්ගේ ඊ-වාණිජ්‍ය ඉල්ලුම කළමනාකරණය කිරීමට උපකාරී වේ. සබැඳි විකුණුම් වලින් වැඩි වන දත්ත වඩා හොඳ අලෙවිකරණයකට හේතු විය හැකි අතර AR හි ආයෝජනය කිරීම ආරක්ෂිත ඔට්ටුවක් ලෙස පෙනේ. කෙසේ වෙතත්, අවසානයේදී, පාරිභෝගිකයාට සෑම විටම අවසාන වචනය ලැබෙනු ඇත; පශ්චාත් COVID පැවැත්ම රඳා පවතින්නේ සිල්ලර වෙළෙන්දන් (අතථ්‍ය) පාරිභෝගිකයාට මුල් තැන දීම මත ය. 

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.