CX එදිරිව UX: පාරිභෝගිකයා සහ පරිශීලකයා අතර වෙනස
CX / UX - වෙනස් වන්නේ එක් අකුරක් පමණක් ද? හොඳයි, එක් අකුරකට වඩා, නමුත් අතර බොහෝ සමානකම් තිබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ පරිශීලක අත්දැකීම් කාර්යය. එක්කෝ අවධානය යොමු කරන වෘත්තිකයන් පර්යේෂණ කිරීමෙන් මිනිසුන් ගැන ඉගෙන ගැනීමට ක්රියා කරයි!
පාරිභෝගික අත්දැකීම් හා පරිශීලක අත්දැකීම් වල සමානකම්
පාරිභෝගික සහ පරිශීලක අත්දැකීම් ඉලක්ක සහ ක්රියාවලිය බොහෝ විට සමාන වේ. දෙදෙනාම සතුව ඇත්තේ:
- ව්යාපාරය යනු විකිණීම සහ මිලදී ගැනීම පමණක් නොව, අවශ්යතා සපුරාලීම සහ මුදල් ඉපැයීමේදී වටිනාකමක් ලබා දීම යන හැඟීමයි.
- හොඳ දත්තවල බලයට අප උපකල්පන සහ ගෞරවය දක්වන විට සිදුවන ගැටළු පිළිබඳව සැලකිලිමත් වීම.
- වත්මන් හෝ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලබාගත් දත්ත පිළිබඳ උනන්දුව.
- නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් භාවිතා කරන සහ ගනුදෙනුකරුවන් සහ සේවාදායකයින් වන පුද්ගලයින්ට ගරු කරන්න.
- නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් පිළිබඳ ප්රයෝජනවත් තොරතුරු සාමාන්ය ජනතාවට ලබා දිය හැකි බවට විශ්වාසයක්.
පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ පරිශීලක අත්දැකීම් වල වෙනස්කම්
- පාරිභෝගික අත්දැකීම් පර්යේෂණ - වෙනස්කම් බොහෝ දුරට ක්රමවේදයන් ලෙස පෙනුනද, එකතු කරන ලද දත්ත විවිධ පිළිතුරු සැපයිය හැකිය. පාරිභෝගික අත්දැකීම් පර්යේෂණ බොහෝ අය සමාන ක්රියාමාර්ග ගන්නා විට, විශේෂාංගයක්, නිෂ්පාදනයක් හෝ වෙළඳ නාමයක් පිළිබඳ අදහස් විමසන විට සහ බොහෝ විට නිශ්චිත ප්රශ්නවලට පිළිතුරු රැස් කරන විට සිදුවිය හැකි හැසිරීම් අනාවැකි කීමට විශාල පිරිසකගේ දත්ත වලට වැඩි කැමැත්තක් දක්වයි. මිනිසුන් බොහෝ විට පුද්ගලික මත වාර්තා කරන අතර ඔවුන් සත්ය යැයි විශ්වාස කරන දේ පවසති. CX පර්යේෂණ බොහෝ විට මෙවැනි දේ ඉගෙන ගනී:
- මම මෙම නිෂ්පාදනයට කැමතියි.
- මට එම අංගය අවශ්ය නොවේ.
- තිබේ නම් මම භාණ්ඩය මිලදී ගන්නෙමි.
- භාවිතා කිරීමට අපහසු වීම නිසා මම එය 3 න් 5 ක් ලබා දෙමි.
- මම මෙම නිෂ්පාදනය අන් අයට නිර්දේශ කරමි.
මෙය වටිනා තොරතුරු!
- පරිශීලක අත්දැකීම් පර්යේෂණ - යූඑක්ස් පර්යේෂණය අවධානය යොමු කරන්නේ සමාන පුද්ගලයින්ගෙන් කුඩා සංඛ්යාවක් එකතු කරගත් දත්ත වෙත ය සැබෑ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් භාවිතා කරන්නන්. බොහෝ පර්යේෂණ සිදු කරනු ලබන්නේ පුද්ගල කණ්ඩායම්වලට වඩා පුද්ගලයන් සමඟ ය. ප්රශ්න ඇසීම ක්රියාවලියේ කොටසක් විය හැකිය. පරිශීලක අත්දැකීම් පර්යේෂණයන්හි ඇති ප්රධාන වෙනසක් නම්, සුදුසු කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීමට උත්සාහ කරන යථාර්ථවාදී සැකසුම් තුළ මිනිසුන් නිරීක්ෂණය කිරීමයි. අවධානය යොමු වන්නේ හැසිරීම මත මිස මතයන් පමණක් නොවේ:
- පිවිසුම් ක්ෂේත්ර සොයා ගැනීමට කිහිප දෙනෙකුට අපහසු විය
- නිරීක්ෂණය කළ සියලුම පුද්ගලයින්ට අපේක්ෂිත නිෂ්පාදනය තෝරා ගැනීමට හැකි විය.
- පිරික්සුම් ක්රියාවලිය දෝෂයකින් තොරව සම්පූර්ණ කිරීමට හැකි වූයේ එක් අයෙකු පමණි.
- සෙවුම් ශ්රිතයක් වැනි වර්තමාන සැලසුමට ඇතුළත් නොවූ අංගයන් මිනිසුන් බොහෝ විට සොයා බැලීය.
මෙම වෙනස්කම් වැදගත් වන්නේ ඇයි?
At ගුරුත්වාකර්ෂණය හැසිරීම ඇත්ත වශයෙන්ම මිනිසුන් කරන්නේ කුමක්ද යන්න අපට පැවසීමට වැඩි ඉඩක් ඇති බව අපි දනිමු. මිනිසුන් නිෂ්පාදන භාවිතා කිරීමට උත්සාහ කරන විට අපගේ අත්දැකීම නම්, ඔවුන් බොහෝ විට විශ්වාස කරන්නේ ඔවුන් කාර්යයක් හෝ ක්රියාවක් නිවැරදිව සම්පූර්ණ කර නොමැති වුවද ඔවුන් සාර්ථක බවයි. නිෂ්පාදනයක් සෑහීමකට පත්විය හැකි හෝ භාවිතා කිරීමට පහසු බව පරිශීලකයින් පවසයි. තවද පරිශීලකයින් බොහෝ විට ව්යාකූලත්වය සහ කලකිරීම ප්රකාශ කරන නමුත් දොස් පවරති තමන් නිෂ්පාදිතය භාවිතා කරන ඔවුන්ගේ ගැටළු සඳහා. ඔවුන්ගේ හැසිරීම සැමවිටම ඔවුන් පවසන දේට නොගැලපේ. එබැවින් මම හැසිරීම විශ්වාස කරමි.
පාරිභෝගිකයින් නිෂ්පාදන හා සේවා මිලදී ගනී. පරිශීලකයින් තීරණ ගැනීම, ඔබේ වෙළඳ නාමයට ආදරය කිරීම හෝ වෛර කිරීම, ව්යාකූල වීම, සෑම දිනකම ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීම, දේවල් මිලදී ගැනීම සහ ගනුදෙනුකරුවන් සහ සේවාදායකයින් බවට පත්වීම.
අපි එකිනෙකාගෙන් දිගටම ඉගෙන ගන්නා නිසා, සීඑක්ස් සහ යූඑක්ස් ක්රමවේදයන් සහ දත්ත එක්රැස් කිරීමේ ක්රම අඛණ්ඩව ඒකාබද්ධ / අතිච්ඡාදනය වනු ඇතැයි මම සැක කරමි. බොහෝ අංශවල අරමුණු එක හා සමානයි - ප්රයෝජනවත්, භාවිතා කළ හැකි හා ආකර්ෂණීය නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් නිර්මාණය කිරීම
සහ ඔවුන්ගේ ප්රතිලාභ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට සන්නිවේදනය කිරීම.
අපට දිගටම ඉගෙන ගැනීමට බොහෝ දේ ඇත!