ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අත්දැකීම් කළමනාකරණය සෑම පරිශීලකයෙකුටම පෞද්ගලික හා ස්ථාවර අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා තාක්‍ෂණය භාවිතා කරයි. පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා මැනීම, ඇගයීම සහ ඇගයීම සඳහා අභ්‍යන්තර අලෙවිකරණය, පුද්ගලීකරණය කළ වෙබ් අත්දැකීම් සහ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) පද්ධතියක් CXM ඒකාබද්ධ කරයි.
ඔයා කුමක් කරනු ඇත් ද?
සමාගම් වලින් 16% ක් ඔවුන්ගේ ඩිජිටල් අලෙවිකරණ අයවැය වැඩි කිරීම සහ සමස්ත වියදම් වැඩි කිරීම. සමාගම් වලින් 39% ක් දැනට පවතින අයවැය ඩිජිටල් අලෙවිකරණයට නැවත වෙන් කිරීම මගින් ඔවුන්ගේ ඩිජිටල් අලෙවිකරණ අයවැය වැඩි කරයි. ඒවායින් සහ වෙනත් සංඛ්‍යාලේඛනවලට අනුව a ඩිජිටල් ඒජන්සි සංගමයේ 2013 වාර්තාව, රූපවාහිනිය, පුවත්පත්, දැන්වීම් පුවරු හෝ ගුවන්විදුලිය වැනි සාම්ප්‍රදායික වෙළඳ දැන්වීම්වල පෙර ප්‍රතිලාභවලට වඩා බොහෝ සෙයින් සම්බන්ධ වීමේ බලය සහ අන්තර්ජාලය හරහා අලෙවිකරණය සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන් ලැබෙන ප්‍රතිලාභ බොහෝ සෙයින් වැඩි ය. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් හා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ 1-මත 1 සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට හැකිවීම විකුණුම් හා අලෙවිකරණ ලෝකයේ විප්ලවීය වෙනසක් ඇති කර තිබේ. ඒ සියල්ල CXM හරහා කළ හැකිය.
CXM සාර්ථකත්වයට යතුරු
- ඔබේ වෙබ් අඩවියට නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම - ඔප්පු කර ඇති අභ්‍යන්තර අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග උපයෝගී කරගනිමින්, සමාජ මාධ්‍ය, එස්.ඊ.ඕ, බ්ලොග්, වීඩියෝ, වයිට් පේපර් සහ වෙනත් ආකාරයේ අන්තර්ගත අලෙවිකරණය හරහා නව ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ වෙබ් අඩවියට ගෙන එනු ඇත.
- ඔබේ වෙබ් අඩවි නරඹන්නන් සම්බන්ධ කර ගැනීම - එක් එක් අමුත්තන්ගේ හැසිරීම මත පදනම්ව පුද්ගලාරෝපිත අන්තර්ගතයන් හරහා ඔබේ පණිවිඩය සෑම පරිශීලකයෙකුටම ගෙන එන්න. මෙය ඔවුන් සොයන පණිවිඩය බැලීමට පමණක් නොව, මෙම උපාය මාර්ග ක්‍රියාත්මක කළ සමාගම් ආදායම් වර්ධනයක් සහ ඔවුන්ගේ ආයෝජනයෙන් 148% ක ප්‍රතිලාභයක් ලබා ඇත. පරිශීලක-හිතකාමී, අන්තර්ක්‍රියාකාරී සැලසුමක් සහ ශක්තිමත් අන්තර්ගත උපාය මාර්ගයක් සමඟ මෙය සම්බන්ධ කරන්න, ඔබේ විකුණුම් සහ අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයන් කේන්ද්‍රගත කිරීමට ඔබට ශක්තිමත් පදනමක් ඇත.
- විකුණුම් බලකායේ සී.ආර්.එම් - සීආර්එම් යෙදුම් සියළුම සේවාදායක බුද්ධි අංශවල කේන්ද්‍රස්ථානය ලෙස සේවය කරන අතර එමඟින් සමාගම්වලට සියළුම අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයන්ගෙන් වැදගත් දත්ත ග්‍රහණය කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ විකුණුම් ප්‍රයත්නයන්හි effectiveness ලදායීතාවය වැඩි කිරීමට හැකි වේ.
- ගනුදෙනුකරුවන් සහ අපේක්ෂාවන් රඳවා තබා ගැනීම - ක්‍රියාකාරී නියැලීමක් හෝ “ස්පර්ශ” ව්‍යාපාරයක් හරහා, වර්තමාන පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම ප්‍රශස්ත කරනු ලැබේ. අලෙවිකරණ ස්වයංක්‍රීයකරණය භාවිතා කිරීම සහ ඔබේ අභ්‍යන්තර අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයන්හි වත්මන් සේවාදායකයින් ඇතුළත් කිරීම යනු ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමේ සාර්ථකත්වයයි.
