B2C CRM පාරිභෝගිකයින් මුහුණ දෙන ව්‍යාපාර සඳහා ඉතා වැදගත් වේ

පාරිභෝගික සිල්ලර crm

වර්තමාන වෙළඳපොලේ පාරිභෝගිකයින් වෙන කවරදාටත් වඩා සවිබල ගැන්වී ඇති අතර ව්‍යාපාර හා වෙළඳ නාම සමඟ සම්බන්ධ වීමට අවස්ථා සොයමින් සිටිති. පාරිභෝගිකයින් වෙත දැවැන්ත බල මාරුවක් වේගයෙන් සිදුවී ඇති අතර පාරිභෝගිකයින් විසින් නව ආකාරවලින් සැපයීමට පටන් ගත් නව තොරතුරු සියල්ලම උපයෝගී කර ගැනීමට බොහෝ සමාගම් දුක්ඛිත ලෙස සන්නද්ධ වී ඇත.

පාරිභෝගිකයින් සහ අපේක්ෂාවන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා සෑම නවීන පාරිභෝගික මුහුණුවරක්ම පාහේ CRM විසඳුම් භාවිතා කළද, ඒවායින් බොහොමයක් පදනම් වී ඇත්තේ දශක ගණනක් පැරණි තාක්‍ෂණය මත වන අතර ඒවා මූලික වශයෙන් නිර්මාණය කර ඇත්තේ බී 2 බී අලෙවිය හැසිරවීමට ය. බොහෝ සමාගම් එකිනෙකා සමඟ දත්ත බෙදා නොගන්නා POS, ඊ-වාණිජ්‍යය හෝ අලෙවිකරණ වේදිකා තුළ අසමාන පාරිභෝගික වාර්තා මත විශ්වාසය තබති. බොහෝ දුරට ක්‍රියාකාරී සාප්පු සවාරි අවධීන්ගෙන් සමන්විත පැරණි ආකෘතියට සහය දැක්වීම සඳහා ඉදිකර ඇති මෙම විසඳුම්, නවීන පාරිභෝගිකයින් පරිවර්තනය කිරීමට පෙර විවිධ නාලිකා සහ විවිධ ස්පර්ශක ස්ථානවල විකුණුම් පුනීලයට ඇතුළු වී පිටවන විට සම්පූර්ණ පින්තූර ලබා දීමට නොහැකි වේ.

මෙහි මූලික කරුණ නම් නවීන පාරිභෝගිකයින් කළමනාකරණය කිරීමේදී පැරණි හැසිරීම් මත පදනම් වූ ක්‍රියාකාරී පද්ධති සහ සීආර්එම් අකාර්යක්ෂම වීමයි. ඔවුන් සපයන බුද්ධිය සිලෝස් වලට පමණක් සීමා වී ඇති අතර, වෙනත් නාලිකා සහ අන්තර්ක්‍රියා තුළින් ඉගෙන ගන්නා දෙයින් හුදෙකලා වේ; මෙය සංකීර්ණ හා රේඛීය නොවන නව සාප්පු සවාරියේ නිවැරදි චිත්‍රයක් පින්තාරු කිරීම සඳහා නව පාරිභෝගික දත්ත තත්‍ය කාලීනව ඒකාබද්ධ කිරීමෙන් වළක්වයි.

ව්‍යාපාරවලට තම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ දැන හඳුනා ගැනීමට සහ සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමට හැකි වන පරිදි බිම් මට්ටමේ සිට ගොඩනගා ඇති සම්පූර්ණයෙන්ම නව ආකාරයේ CRM වර්ගයක් වන ENGAGE.cx නිර්මාණය කිරීමට මා පෙලඹුණේ මෙයයි. වලාකුළෙහි උපත ලද මෙම වේදිකාව පාරිභෝගික චර්යාවන් ඉගෙන ගන්නා අතර සියලු නාලිකා හරහා, සමාජ මාධ්‍යවල පවා දත්ත හුවමාරු කර ගනී.

මම එය හඳුන්වන්නේ බී 2 සී සීආර්එම් ලෙසයි.

B2C CRM ඇයි?

ENGAGE.cx හි අපි එය දනිමු ඔබේ ලාභයෙන් 80% ක් ලබා දෙන්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් 20% ක් විසිනි.
ඔබේ මිත්‍රත්වයන් හා සමාන සබඳතා හසුරුවමින් මෙම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ශක්තිමත් සම්බන්ධතා වර්ධනය කර ගැනීම ගැන සිතන්න; එකිනෙකා දැන ගැනීම සහ ඔබ අන්තර්ක්‍රියා කරන විවිධ අවස්ථාවන්හි සන්දර්භය තුළ සන්නිවේදනය කළ හැකි හොඳම ක්‍රම තේරුම් ගැනීම:

  • ඔබගේ මිතුරන් සමඟ ඔබ කරන සෑම සංවාදයක්ම හවුල් ඉතිහාසය මත පදනම් වන අතර සන්නිවේදනය කිරීමේදී ස්ථානීය සන්දර්භය සලකා බැලිය යුතු ආකාරය ඔබ සහජයෙන්ම දනී.
  • ඔවුන් අමතන විට, පෙළ, ට්වීට් කරන විට, ඔවුන් කවුරුන්දැයි ඔබ දන්නවා - ඔවුන්ගේ සාරධර්ම, ආශාවන් සහ අවශ්‍යතා.
  • ඔවුන් ඔබට අන්තර්ගතය යවන විට, එය සැමවිටම අදාළ වන්නේ ඔබ කවුරුන්ද යන්න ඔවුන් දන්නා බැවිනි.
  • ඔවුන් ඔබේ නිවසේ පෙනී සිටින විට, ඔබ ඔවුන්ව විනෝදයට පත් කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ දන්නා අතර, ඔවුන් සඳහා ඔවුන්ගේ ප්‍රියතම පානය ලබා ගත හැකිය.

මෙම දැනුවත්භාවය ඔබේ ව්‍යාපාරයට අදාළ කර ගනිමින්, ඔබට අවශ්‍ය වන්නේ මෙම නව වර්ගයේ පාරිභෝගික සම්බන්ධතාවයකට සහාය වීමට පමණක් නොව නව ඒවා ගොඩනැගීමට උපකාර කිරීමට ඔබේ CRM හට හැකියාවන් තිබීමයි. සාම්ප්‍රදායික සී.ආර්.එම් ආබාධිත වන්නේ එහි දැනුම සීමිත වන්නේ එය හැසිරවීමට නිර්මාණය කර ඇති තත්වයන් හා ක්‍රියාකාරකම් වලට පමණි.

ඔබගේ නව B2C CRM විසින් ඔබේ ගනුදෙනුකරු මිලදී ගැනීමේ ගමන පුරාම වෙනස් වන ආකාරය අවබෝධ කර ගනු ඇති අතර අපගේ සම්බන්ධතා වලාකුළු අදාළ පාරිභෝගික බුද්ධිය සමඟ සේවකයින් දැනුවත් කිරීමට සහ සවිබල ගැන්වීමට සේවය කරයි.

eCX_RelationhipCloud

බී 2 සී සීආර්එම් නවෝත්පාදන: පාරිභෝගික ගමන් දැනුම

අපගේ සම්බන්ධතා වලාකුළ මඟින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ විශේෂිත ගමන් වලදී සිටින ස්ථානය පිළිබඳ අවබෝධය, දෘශ්‍යතාව සහ සන්දර්භය සපයයි. සියලුම නාලිකා, මාධ්‍ය සහ ස්ථාන හරහා ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නියමයන් මත ඕනෑම වේලාවක සහ ස්ථානයක ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධ කර ගත හැකි හොඳම ක්‍රම ඉගෙන ගැනීමට මෙය ව්‍යාපාරයන්ට හැකියාව ලබා දෙයි. කාලයාගේ ඇවෑමෙන්, අපි එක් එක් ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ජීවන චක්‍ර කාල නියමයන් ගොඩනඟා ගන්නා අතර එමඟින් පෙර නොවූ විරූ ආකාරයේ බුද්ධි මට්ටමක් එක් එක් පාරිභෝගිකයින්ට හෝ පුරෝකථනය කළ හැකි පරිදි ගැනුම්කරුවන්ගේ පුද්ගලයන්ට ලබා දිය හැකිය.

බී 2 සී සීආර්එම් නව්‍යකරණය: සේවක සවිබල ගැන්වීම

සේවකයින් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සම්බන්ධතාවයේ ඉදිරි පෙළේ සිටින අතර සාමාන්‍යයෙන් සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට සහ පක්ෂපාතිත්වය ජනනය කිරීමට වඩාත්ම තීරණාත්මක අංගයන් වේ. එක් එක් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අන්තර්ක්‍රියා ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා මේ මොහොතේ අවශ්‍ය තොරතුරු සමඟ ඒවා සවිබල ගැන්වීමට සාම්ප්‍රදායික සීආර්එම් වලට හැකියාවක් නැත. සම්බන්ධතා වලාකුළු යනු අරමුණු මත ගොඩනගා ඇති අතර විශේෂයෙන් ගමනේ සෑම පියවරකදීම නිවැරදි සේවකයාට අදාළ පාරිභෝගික දත්ත ලබා දීම වටා වේ. අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයට මග පෙන්වීම සඳහා සේවකයින්ට උත්තේජනය කළ හැකි සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම එය මනෝවිද්‍යාත්මක විස්තරයක් ලෙස සලකන්න.

බී 2 සී සීආර්එම් නවෝත්පාදන: වේදිකා කාර්යක්ෂමතාව

සාම්ප්‍රදායික සී.ආර්.එම් සැපයුම්කරුවන් පාරිභෝගික අත්දැකීම් අනුව ඔවුන්ගේ දීමනා නැවත ස්ථානගත කිරීම ආරම්භ කර ඇත, නමුත් ඒවා තවමත් සාමාන්‍යයෙන් ගොඩනඟා ඇත්තේ අවුරුදු 20 ක් පැරණි බී 2 බී සීආර්එම් කොඳු නාරටිය මත හෝ එකට එකතු කර ඇති බොහෝ අත්පත් කර ගැනීම්වල එකතුවකි. වර්තමාන පාරිභෝගිකයින්ගේ ඉල්ලීම් සපුරාලීම සඳහා අවශ්‍ය වන ක්‍රියාශීලී බව හෝ ප්‍රතිචාරාත්මක බව මෙම අවස්ථා දෙකම නිර්මාණය නොකරයි. සම්බන්ධතා වලාකුළු තත්‍ය කාලීනව බුද්ධිය රිසිකරණය කරන අතර තත්‍ය කාලීන පාරිභෝගික ජීවන චක්‍ර හැසිරීම් සහ සිදුවීම් සැකසීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් සෑම ස්පර්ශක ස්ථානයකදීම වඩාත් දක්ෂ වේ.

පාරිභෝගික ගමනක් යන්න

සීආර්එම් විසඳුම් ඕනෑ තරම් තිබේ, බී 2 සී වෙළඳපල සඳහා තරඟ වදිති, නමුත් වේදිකාව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පුද්ගලික සම්බන්ධතා පරිමාණයෙන් ලබා දීම සඳහා අරමුණු කර ගෙන නොමැති නම්, එය බී 2 සී ලෙස හැඳින්විය හැකිද? අද පාරිභෝගිකයින්ට තේරුම් ගැනීමට බඩගිනි ය; ඔවුන් එයට ආශා කර එයට ප්‍රතිචාර දක්වයි. සැබෑ බී 2 බී සීආර්එම් ඔවුන්ගේ තාක්‍ෂණ ක්‍ෂේත්‍රයට ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් සමාගම්වලට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වඩාත් ආකර්ෂණීය හා පරිවර්තනීය සම්බන්ධතා වර්ධනය කර ගත හැකි අතර එය තිරසාර සාර්ථකත්වය සඳහා වන ප්‍රධාන තරඟකාරී අවකලනය සහ අංගයකි.

බී 2 සී සීආර්එම් හි මූලික කොටස් සහ අපගේ ධවල පත්‍රිකාව දෙස බැලීමෙන් පාරිභෝගික අත්දැකීම් පොහොසත් කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව ඔබට ඉගෙන ගත හැකිය. ගනුදෙනුකරුවකු මුහුණ දෙන ව්‍යාපාරයට B2C CRM අවශ්‍ය වන්නේ ඇයි?. දැකීම විශ්වාස කරන බව අප දන්නා නිසා, ඔබට පුද්ගලික උපලේඛනගත කළ හැකිය මෙහි නිරූපණය.

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.