Ecommerce CRM B2B සහ B2C ව්‍යාපාරවලට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන ආකාරය

B2C Ecommerce CRM ප්‍රතිලාභවල B2B

පාරිභෝගික හැසිරීම් වල සැලකිය යුතු වෙනසක් මෑත වසරවලදී බොහෝ කර්මාන්ත වලට බලපා ඇත, නමුත් ඊ-වාණිජ්‍යය අංශයට දැඩි ලෙස පහර වැදී ඇත. ඩිජිටල් දැනුමක් ඇති පාරිභෝගිකයින් පුද්ගලාරෝපිත ප්‍රවේශයක්, ස්පර්ශ රහිත සාප්පු සවාරි අත්දැකීමක් සහ බහු නාලිකා අන්තර්ක්‍රියා වෙත ආකර්ෂණය වී ඇත.

මෙම සාධක අන්තර්ජාල සිල්ලර වෙළෙන්දන් දැඩි තරඟකාරිත්වය හමුවේ පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමට සහ පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීමක් සහතික කිරීමට අමතර පද්ධති අනුගමනය කිරීමට තල්ලු කරයි.

නව ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ මනාපයන් මැන බැලීම සහ ඔවුන් ඔබේ තරඟකරුවන්ට හසුවීම වැළැක්වීම සඳහා පුද්ගලීකරණය කළ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම අවශ්‍ය වේ. ඒ අතරම, ඔවුන්ගේ මිලදී ගැනීම්, බැලීම් සහ මිලදී ගැනීමේ ඉතිහාසය සොයා ගැනීම අදාළ නිර්දේශ සැපයීමට සහ ඒවා රඳවා තබා ගැනීම සහතික කිරීමට උපකාරී වේ. මේ සියල්ලට පාරිභෝගික දත්ත විශාල ප්‍රමාණයක් එකතු කිරීම, ගබඩා කිරීම, සැකසීම, සමමුහුර්ත කිරීම සහ කළමනාකරණය කිරීම අවශ්‍ය වේ.

සලකා බැලිය යුතු එක් විසඳුමක් නම් පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය පද්ධතිය, හෝ සී.ආර්.එම් කෙටියෙන්.

සේවකයින් 91+ ක් සිටින ව්‍යාපාරවලින් 10% ක් පමණ ඔවුන්ගේ කාර්ය ප්‍රවාහයන් තුළ CRM භාවිතා කරයි.

ග්රෑන්ඩ් වීව් රිසර්ච්

විවිධ ප්‍රමාණයේ සමාගම් ක්‍රියාත්මක කරයි ඊ-වාණිජ්‍යය CRM සදහා:

  • පාරිභෝගික කළමනාකරණ ස්වයංක්‍රීයකරණය
  • බහු නාලිකා අන්තර්ක්‍රියා සක්‍රීය කිරීම
  • පාරිභෝගිකයාගේ සම්පූර්ණ චිත්රයක් ගොඩනැගීම
  • අලෙවිකරණ සහ සේවා ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණය
  • විධිමත් හරස් දෙපාර්තමේන්තු දත්ත දෘශ්‍යතාව සඳහා තනි පාරිභෝගික කළමනාකරණ මධ්‍යස්ථානයක් සැලසුම් කිරීම

ඊ-වාණිජ්‍යය CRM විසඳුම් මඟින් ඔබේ ව්‍යාපාරික අවශ්‍යතා සපුරාලන ආකාරය

CRMs සාමාන්‍යයෙන් පහත අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා ඊ-වාණිජ්‍ය ගෘහනිර්මාණ ශිල්පයකට ඇතුළත් කර ඇති පරිපූර්ණ විසඳුම් වේ:

  1. මෙහෙයුම් අවශ්යතා - ඵලදායී පාරිභෝගික කළමනාකරණය තරමක් අභියෝගාත්මක වන අතර, බොහෝ අවස්ථාවලදී, තනි විශ්වසනීය දත්ත කේන්ද්‍රයක් නොමැතිව කළ නොහැක. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, සබැඳි වාණිජ ව්‍යාපාර පාරිභෝගික තොරතුරු පොදු දත්ත ගබඩාවකට ඒකාබද්ධ කිරීමට සහ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු සඳහා බාධාවකින් තොරව දත්ත ප්‍රවේශය සහතික කිරීමට බහු ස්පර්ශක ස්ථාන සම්බන්ධ කිරීමට CRM පද්ධති යෙදවීමට යොමු කරයි.
  2. විශ්ලේෂණාත්මක අවශ්යතා - දැනුවත් තීරණ ගැනීම සඳහා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ජනනය කිරීමට CRMs හට රැස් කළ දත්ත භාවිතා කළ හැක. සවිස්තරාත්මක පැතිකඩ නිර්මාණය කිරීමට, පුරෝකථන හැසිරීම්, නිර්දේශ උත්පාදනය කිරීමට, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීමට, සහ හරස් විකුණුම් සහ ඉහළ විකුණුම් සක්‍රීය කිරීමට පද්ධතිය සෙවුම් විමසුම්, බැලීම් සහ මිලදී ගැනීමේ ඉතිහාසය වැනි එකතු කරන ලද මූල්‍ය සහ අලෙවිකරණ පාරිභෝගික දත්ත භාවිතා කරයි.
  3. සහයෝගිතා අවශ්යතා - දෙපාර්තමේන්තු විසන්ධි කිරීම කාර්ය ප්රවාහවල ඵලදායීතාවයට හානි කළ හැකිය. අලෙවිකරණය, විකුණුම් සහ අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සඳහා පාරිභෝගික දත්ත වෙත ඒකාබද්ධ ප්‍රවේශය සක්‍රීය කිරීමට, ඔබට දත්ත හුවමාරුව සහ ප්‍රවේශය සරල කළ හැකි තනි පද්ධතියක් අවශ්‍ය වේ. ඊ-වාණිජ්‍යය CRM හට තනි පාරිභෝගික පැතිකඩ ප්‍රවේශයක්, බාධාවකින් තොරව හරස් දෙපාර්තමේන්තු සහයෝගීතාවයක් සහ සමාගම පුරා සහජීවනය සහතික කළ හැක.

B2B සහ B2C සඳහා ඊ-වාණිජ්‍යය CRM: ප්‍රතිලාභ

ඔබේ ඊ-වාණිජ්‍යය සමාගම කුමන ප්‍රමාණයක වුවද, එය B2B හෝ B2C වේවා, ප්‍රධාන ඉලක්කය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම, පරිවර්තනය කිරීම සහ රඳවා ගැනීමයි. පහත සඳහන් ප්‍රතිලාභ ලබා දීමෙන් මෙම අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා සමාගම්වලට සහාය වීම සඳහා CRM සංවර්ධනය කර ඇත:

  • සම්පූර්ණ පාරිභෝගික දැක්ම - ඵලදායී පාරිභෝගික කළමනාකරණ උපක්‍රම සමුච්චිත දත්ත මත පදනම් වූ ගැඹුරු පාරිභෝගික පර්යේෂණයකින් ආරම්භ වේ. CRM වලට දත්ත රැස් කිරීමේදී සබැඳි සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට සහාය විය හැකි අතර, එය මත පදනම්ව, අංශක 360 ක සාප්පු සවාරි පැතිකඩක් සැලසුම් කරයි. දෙපාර්තමේන්තු හරහා පාරිභෝගික දර්ශනය වෙත ප්‍රවේශය නිසි විකුණුම් පුනීල කළමනාකරණය, පාරිභෝගික සාප්පු සවාරි යාමේ දෘශ්‍යතාව, ක්‍රියාකාරකම් ලුහුබැඳීම, ඉලක්කගත අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග සංවර්ධනය කිරීම සහ සුදුසු නිර්දේශ සැපයීම සඳහා ඉඩ සලසයි.
  • උසස් පුද්ගලීකරණය - ගොඩනඟන ලද යන්ත්‍ර ඉගෙනීමක් සහිත CRM වලට එකතු කරන ලද පාරිභෝගික දත්ත ඉහළ විකුණුම් සහ හරස් විකුණුම් අවස්ථා මත ක්‍රියා කිරීමට, නිර්දේශ සක්‍රීය කිරීමට සහ සාප්පු සවාරි අත්දැකීම් සරල කිරීමට භාවිතා කළ හැකිය. එවැනි පුද්ගලාරෝපිත ප්‍රවේශයක් පාරිභෝගිකයින් ගෙන්වා ගැනීමට සහ රඳවා තබා ගැනීමේ සහ පක්ෂපාතිත්වයේ අනුපාත වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වේ.
  • බහු චැනල් පාරිභෝගික අත්දැකීම – omnichannel අන්තර්ක්‍රියා සඳහා අද ඇති අවස්ථා පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ මිලදී ගැනීම්වලදී වඩාත් නම්‍යශීලී වීමට ඉඩ සලසයි, එය ජංගම හෝ වෙබ් වෙළඳසැල් හෝ සමාජ මාධ්‍ය හරහා වේ. මේ අතර, ඩිජිටල් සිල්ලර වෙළෙන්දන් සඳහා, බහු නාලිකා පරිසරය තුළ දෝෂ රහිත සහ පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීම් ලබා දීම බහු ස්පර්ශක ස්ථාන සම්බන්ධ කිරීම සහ හරස්-නාලිකා පාරිභෝගික දත්ත ඒකාබද්ධ කේන්ද්‍රස්ථානයක් වෙත එක්රැස් කිරීම සම්බන්ධ සැලකිය යුතු අභියෝග ඇති කරයි. CRM හට ඛණ්ඩනය වූ පාරිභෝගික අත්දැකීම් තනි එකක් බවට පරිවර්තනය කළ හැකි අතර එමඟින් නාලිකා කිහිපයක් එකට ගෙන එන අතර සියලු දත්ත පෙනෙන බව සහතික කරයි, සහ පරිශීලකයාට ඕනෑම අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාවක් හරහා පුද්ගලික අත්දැකීමක් ලැබෙනු ඇත.
  • අලෙවිකරණ මෙහෙයුම් ස්වයංක්‍රීයකරණය - අලෙවිකරණ CRM හැකියාවන් විකුණුම් ගමනේදී පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පාලනය කිරීම, අලෙවිකරණ කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීයකරණය, ගැලපෙන අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර නිර්මාණය කිරීම සහ චැට්බෝට් සහ ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාර සමඟ අභිරුචිකරණය කළ සේවාවක් සඳහා ඇති අවස්ථා අදහස් කරයි. අලෙවිකරණ කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සහ පාරිභෝගික හැසිරීම අවබෝධ කර ගැනීම වඩාත් ඵලදායී ඊයම් පෝෂණය, ආදායම් වර්ධනය සහ පාරිභෝගික සාප්පු සවාරි ගමන හරහා වඩාත් පුද්ගලාරෝපිත ප්‍රවේශයක් ඇති කරයි.
  • අනාගත නැඹුරු විශ්ලේෂණ - CRMs පදනම් වූ තීරණ ගැනීමට දත්ත රැස් කරන, ගබඩා කරන සහ භාවිතා කරන පාරිභෝගික දත්ත ගබඩාවන් ලෙස ක්‍රියා කරයි. සත්‍යයේ මෙම තනි මූලාශ්‍රයට ස්තූතිවන්ත වන්නට, පාරිභෝගිකයින්ගේ සවිස්තරාත්මක පැතිකඩ උත්පාදනය කිරීම, ඔවුන්ගේ නියැලීමේ මට්ටම තක්සේරු කිරීම, හැසිරීම පුරෝකථනය කිරීම සහ අලෙවිකරණ උපක්‍රම කාලෝචිත ලෙස ක්‍රියාත්මක කිරීමට සහ අදාළ නිර්දේශ ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා විකුණුම් නල මාර්ගයේ වේදිකාව හඳුනා ගැනීමට දත්ත භාවිතා කළ හැකිය. ඊටත් වඩා, පද්ධතියට වටිනා සාප්පු සවාරි යන්නන් සහ ඔවුන් අත්පත් කර ගැනීම සඳහා හොඳම නාලිකා ඔබට තවදුරටත් ඵලදායී ක්‍රියාමාර්ගවලට අදාළ සුදුසු නිර්දේශ ලබා දීමට හඳුනා ගත හැක.

CRM විසඳුමක් ලබා ගැනීම පාරිභෝගික කළමනාකරණය ස්වයංක්‍රීය කිරීමට, පුද්ගලාරෝපිත ප්‍රවේශයක් පිරිනැමීමට, රඳවා තබා ගැනීම සහ සමස්ත ව්‍යාපාර කාර්ය සාධනය ඉහළ නැංවීමට නිවැරදි මාර්ගය බවට පත් විය හැකිය. එපමනක් නොව, ඔබගේ ඊ-වාණිජ්‍ය ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පයේ අනෙකුත් මොඩියුලයන් සමඟ දෝෂ රහිතව ඒකාබද්ධ වීමෙන්, CRM විසඳුමකට සමස්ථ පරිසර පද්ධතියේ ක්‍රියාකාරීත්වය ඵලදායී ලෙස සම්පූර්ණ කළ හැක.