ක්ලාරාබ්‍රිජ්: සෑම පාරිභෝගිකයෙකුගේම අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයකින් ක්‍රියාකාරී අවබෝධයක්

ක්ලාරාබ්‍රිජ්: සෑම පාරිභෝගිකයෙකුගේම අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයකින් ක්‍රියාකාරී අවබෝධයක්

පාරිභෝගික සේවා සඳහා පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් ඉහළ යන හෙයින් සමාගම් සිය පාරිභෝගික අත්දැකීම් අනුරූපව පැවතීම සහතික කිරීමට පියවර ගත යුතුය.

සමාගමක් සමඟ ව්‍යාපාරයක් කළ යුතුද යන්න තීරණය කිරීමේදී 90% ක් ඇමරිකානුවන් පාරිභෝගික සේවා ගැන සලකා බලති.

ඇමෙරිකන් එක්ස්ප්රස්

මෙම අත්දැකීම ලබා දීම දුෂ්කර විය හැකි බැවින් ලබා ගත හැකි ප්‍රතිපෝෂණ ප්‍රමාණය අතිමහත් විය හැකි අතර එමඟින් පාරිභෝගික අත්දැකීම් ඇති වේ (CX) එක් එක් පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා හා සම්බන්ධ අවබෝධය සහ ඇඟවීම් කණ්ඩායම් වලට අහිමි වේ. වැඩිවන සංඛ්‍යාතයත් සමඟම, කර්මාන්ත පුරා සංවිධාන දෙසට හැරෙමින් තිබේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ වේදිකා පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන යාවත්කාලීන කිරීම්, අලෙවිකරණ උත්සාහයන් වැඩිදියුණු කිරීම සහ දිගු කාලීන පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ඇති කළ හැකි තොරතුරු අනාවරණය කර ගැනීම.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණය

පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්‍රතිචාර - සංවිධාන විසින් පටිගත කරන ලද දුරකථන ඇමතුම් සහ පිටපත්, නියෝජිත සටහන්, මාර්ගගත සමාලෝචන, සමාජ සම්බන්ධතා, චැට් පණිවිඩ, ඊමේල් සහ සමීක්‍ෂණ ආකාරයෙන් දත්ත පෙටබයිට් වලින් පිරී පවතී.

මෙම අන්තර්ක්‍රියා සහ ප්‍රතිපෝෂණ තුළදී, පාරිභෝගිකයින් නිෂ්පාදනයක්, වෙළඳ නාමයක් හෝ සංවිධානයක් සමඟ ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් හා අදහස් හා අදහස් ලබා ගැනීම සම්බන්ධ අදහස්, හැඟීම් හෝ ගැටලු ප්‍රකාශ කරති. මෙම දත්ත වලින් බොහෝමයක් මෙහෙයුම් හා තරඟකාරී තීක්ෂ්ණ බුද්ධියේ ප්‍රභවයක් ලෙස ප්‍රයෝජනයට නොගනී. සංඛ්‍යා සහ ලැයිස්තු වැනි ව්‍යූහාත්මක දත්ත හැසිරවීමට සැලසුම් කර ඇති සාම්ප්‍රදායික ව්‍යාපාරික බුද්ධි මෙවලම් මඟින් පහසුවෙන් විශ්ලේෂණය කළ නොහැකි විශාල ශ්‍රව්‍ය හෝ පෙළ ගොනු වලින් එය ගබඩා කර ඇත.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරණ (සීඊඑම්) විසඳුම් සපයන්නෙකු වන ක්ලාරබ්‍රිජ්, පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ වල ඇති අවුල් සහගත බව සහ සංකීර්ණතාව ඉවත් කිරීම සඳහා යූඑස්ඒඒ, වේරා බ්‍රැඩ්ලි සහ යුනයිටඩ් වැනි ලොව ප්‍රමුඛ පෙළේ සන්නාමයන් සමඟ කටයුතු කරයි. ක්ලැරබ්‍රිජ් සිය AI තුළින් පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර සහ සංවාද තනි පුළුල් කේන්ද්‍රස්ථානයක් බවට ඒකාබද්ධ කර ක්ලැරිබ්‍රිජ්ගේ හොඳම පන්තියේ පෙළ සහ කථන විශ්ලේෂණ උපයෝගී කරගනිමින් ආයතනය පුරා අදාළ පාර්ශවකරුවන්ට කාලෝචිත අවබෝධයක් සහිතව විශ්ලේෂණය කළ හැකිය.

විකුණුම් බලකායේ සම්බන්ධිත පාරිභෝගික වාර්තාවට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 80% ක් අත්දැකීම පවසයි ව්‍යාපාර ලබා දීම එහි නිෂ්පාදන හා සේවාවන් මෙන්ම වැදගත් වේ. මෙය මනසේ තබාගෙන ඔබේ සමාගම විකුණන හෝ ලබා දෙන දෙය වැදගත් නැත, අමතක නොවන පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සියලු කර්මාන්ත කෙරෙහි බලපායි. මේ හේතුව නිසා ක්ලැරබ්‍රිජ් බැංකු හා මූල්‍ය ආයතන, සෞඛ්‍ය සේවා සහ රක්‍ෂණ සේවා සපයන්නන්, පාරිභෝගික භාණ්ඩ, සිල්ලර වෙළඳාම, මාධ්‍ය සහ තාක්‍ෂණය සහ සංචාරක හා ආගන්තුක සත්කාර සමඟ කටයුතු කරයි. පාරිභෝගිකයින්ට ෂාර්ක් නින්ජා, රට පුරා, ඇඩෝබි සහ කූඩ සහ බැරල් ඇතුළත් වේ.

ක්ලාරබ්‍රිජ් විශ්ලේෂණ: සීඑක්ස් සාර්ථකත්වය සඳහා සෑම වාක්‍ය ඛණ්ඩයක්ම විශ්ලේෂණය කිරීම

අවසාන පාරිභෝගික අත්දැකීම පහසු කරවීම සඳහා ක්ලාරබ්‍රිජ් පාරිභෝගිකයින්ට විසඳුම් දෙකක් සඳහා ප්‍රවේශය ඇත: ක්ලැරබ්‍රිජ් විශ්ලේෂණ සහ ක්ලාරබ්‍රිජ් සම්බන්ධ වන්න. ඔස්සේ ක්ලැරබ්රිජ් විශ්ලේෂණAI වලට නීති පදනම් කරගත් සහ යන්ත්‍ර ඉගෙනුම් ප්‍රවේශයන් දෙකම භාවිතා කරමින් උත්සාහයන්, හැඟීම්, චේතනාවන් සහ මූල හේතු විශ්ලේෂණයන් මැනීම සඳහා සමාගම් වලට ස්වාභාවික භාෂා සැකසීම (එන්එල්පී), හැඟීම් සහ දත්ත වර්ගීකරණයෙන් ඔබ්බට යා හැකිය.

මෙය වැදගත් වන්නේ ඇයි? මෙම දත්ත වලින් සමහරක් විශ්ලේෂණය කිරීමට බොහෝ සමාගම් සතුව තාක්‍ෂණ කොටස් තිබිය හැකි නමුත් හැඟීම්, මාතෘකා විශ්ලේෂණය, තේමාව හඳුනා ගැනීම, චිත්තවේගී තීව්‍රතාවය හෝ උත්සාහයේ ලකුණු සැබවින්ම ග්‍රහණය කර ගැනීමට ඒවාට ඇතුළත් විසඳුමක් නොමැත. පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ සමස්ථ දසුනක් ලබා දීම සඳහා ක්ලැරබ්රිජ් මෙම සියලු තොරතුරු විශ්ලේෂණය කරයි. ක්ලැරබ්‍රිජ් සමාගමට මෙය ආකාර තුනකින් කිරීමට උදවු කරයි:

  1. ඒකාබද්ධ, සර්ව නාශක විශ්ලේෂණය - බොහෝ කලකට පෙර පාරිභෝගිකයින්ට වෙළඳ නාමයක් ලබා ගැනීමට තිබුනේ ක්‍රම කිහිපයක් පමණි. දැන්, පාරිභෝගිකයින්ට ඕනෑම වේලාවක වෙළඳ නාම වෙත ප්‍රවේශ විය හැකිය. ඇමතුම්, විද්‍යුත් තැපැල්, කතාබස්, සමීක්ෂණ, සමාජ අන්තර්ක්‍රියා, ඇගයීම් සහ සමාලෝචන හෝ සංසද වේවා සමාගම් වලට ලුහුබැඳ යාමට බොහෝ දේ ඇත. ලොව පුරා ස්ථාන ගණනාවක් තිබිය හැකි, බහු සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ඇතුළුව, පාරිභෝගිකයා සමඟ ඇති සෑම අන්තර් ක්‍රියාවකටම ප්‍රවේශ වීම අභියෝගයකි. සියලුම පාරිභෝගික ප්‍රතිචාර එක තැනකින් එකතු කර ගැනීමට උදවු කිරීම සඳහා, ක්ලැරබ්‍රිජ් WhatsApp, ට්විටර්, ෆේස්බුක්, ඇමතුම් පටිගත කිරීම්, ඊමේල් සහ තවත් බොහෝ ප්‍රභවයන් සිය ගණනක් සමඟ සම්බන්ධ වේ.
  2. පෙළ විශ්ලේෂණය වාක්‍යයක් තුළ මූලික වචන සහ භාෂාමය වශයෙන් අදාළ වචන, භාෂාව, ව්‍යාකරණ නිර්‍මණයන්, ආයතන, එනම් නම්, ස්ථාන සහ වෙළඳ නාම නිර්ණය කිරීම සඳහා මානව කථනය විශ්ලේෂණය කිරීමට පරිගණක වැඩසටහනකට ඇති හැකියාව එන්එල්පී ය. විශාල දත්ත අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා එන්එල්පී මූලික වේ, මන්ද එය මිලියන ගණනක අන්තර්ක්‍රියා තුළ මාතෘකා, තේමාවන්, ප්‍රවනතා සහ වෙනත් වචන රටා සඳහා තවදුරටත් විශ්ලේෂණය කළ හැකි වන පරිදි විශාල පෙළ ප්‍රමාණයකට ව්‍යුහය සපයයි. ස්වාභාවික භාෂා අවබෝධය (එන්එල්යූ) ඇතුළත් කිරීමෙන් ක්ලැරබ්‍රිජ් දත්ත එක් පියවරක් ඉදිරියට ගෙන යයි. එන්එල්යූ උත්සාහ කරන්නේ මිනිස් භාෂාවෙන් අර්ථය අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ලබා ගැනීමට ය. මාතෘකා, හැඟීම්, හැඟීම්, උත්සාහයන් සහ අනෙකුත් කථන ලක්‍ෂණ ඇගයීම සඳහා එන්එල්යූ තාක්‍ෂණ වචන, වාක්‍ය ඛණ්ඩ සහ සන්දර්භය පරීක්‍ෂා කරයි. පෙළ විශ්ලේෂණ පිටුපස ගාමක බලවේගය එන්එල්යූ ය. එන්එල්යූ හරහා සමාගම් පාරිභෝගිකයින් කතා කරන දේ ගැන හොඳ අවබෝධයක් ලබා ගන්නා අතර පහසු විශ්ලේෂණයක් සඳහා තේමාවන් එකට එකතු කර ප්‍රශස්ත පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සඳහා වේගවත් තීරණ ගැනීමට මඟ පාදයි.
  3. පුද්ගලීකරණය - දෙපාර්තමේන්තුව කුමක් වුවත්, ක්ලැරබ්‍රිජ් විසින් කණ්ඩායම් වලට පුද්ගලීකරණය කළ උපකරණ පුවරු සෑදීම පහසු කරයි, පහසුවෙන් ප්‍රවේශ වීම සහ ඉක්මන් අවබෝධය සඳහා දෙපාර්තමේන්තුට අවශ්‍ය තොරතුරු එක් ස්ථානයකට ඇද ගැනීම. පුද්ගලීකරණය කළ උපකරණ පුවරුවක් තිබීමෙන් සමාගම පුරා දෙපාර්තමේන්තු වලට අවබෝධය හුවමාරු කර ඒවා ක්‍රියාවට නැංවිය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් බලාපොරොත්තු වන්නේ දින කිහිපයකින් හෝ මාස කිහිපයකින් නොව ඉක්මනින් වෙනස්කම් සිදු වන බැවිනි.

ක්ලැරබ්‍රිජ් සම්බන්ධ වන්න: ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් සිටින තැන හමුවීම

ඩිජිටල් නාලිකා වැඩි වැඩියෙන් මතු වන විට පාරිභෝගිකයින් සමාගම් සමඟ තත්‍ය කාලීන සන්නිවේදනයන් බලාපොරොත්තු වෙති. මෙය කිරීමට වඩා පහසු ය. බහු වේදිකා හරහා සහ සමහර විට බහු නියෝජිතයින්ගේ බහු සංවාද සටහන් තබා ගැනීම දුෂ්කර ය.

ඔස්සේ ක්ලැරබ්රිජ් සම්බන්ධ වන්න. ෆේස්බුක්, ට්විටර් ඇතුළු විවිධ මාර්‍ගගත සමකාලීන සහ අසමමුහුර්ත සන්නිවේදන නාලිකා වලින් වේදිකාව සංවාද ගලා යයි. ඉන්ස්ටග්රෑම්, WhatsApp, SMS, WeChat, විද්‍යුත් තැපෑල, ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ සමාලෝචන, මාර්‍ගගත සංසද, බ්ලොග් සහ තවත් බොහෝ දේ මඟින් පාරිභෝගිකයින්ට ඇත්ත වශයෙන්ම භාවිතා කරන නාලිකා සමඟ ගනුදෙනු කරුවන් සමඟ පහසුවෙන් අදහස් හුවමාරු කර ගැනීමට, ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඉඩ සලසයි. මධ්‍යගත වේදිකාවක් යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ සේවා කණ්ඩායම් වලට පැමිණෙන සියලුම පණිවිඩ බැලීමට, සන්දර්භය සඳහා සංවාද ඉතිහාසයට ප්‍රවේශ වීමට සහ නාලිකා හරහා සංවාද ඒකාබද්ධ කිරීමට හැකි බවයි. මාතෘකාව, උත්සාහය, හැඟීම් සහ තවත් බොහෝ දේ පිළිබඳ සංවාද ස්වයංක්‍රීයව සලකුණු කෙරේ. ක්ලැරබ්‍රිජ් විවිධ ආකාර තුනකින් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වඩා හොඳින් කටයුතු කිරීමට සමාගම් වලට උදවු කරයි:

  1. ඒකාබද්ධ එන ලිපි සමඟ ප්‍රතිචාරය විධිමත් කරන්න - විවිධ නාලිකා ගණනාවකට ප්‍රවේශ වීමත් සමඟම, පාරිභෝගිකයෙකුට එක් වේදිකාවකට වඩා සංවිධාන සම්බන්ධ කර ගැනීමට හැකි වේ. පාරිභෝගිකයාගෙන් විවිධ ඉල්ලීම් සහ සංවාද නිරීක්ෂණය කිරීමට මෙය සංවිධානවලට අභියෝගයක් නිර්මාණය කරයි. ඒකාබද්ධ එන ලිපි පෙට්ටියක් තිබීමෙන් පාරිභෝගිකයාගේ ඉල්ලීම ගැන හොඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම් වලට අතීත සංවාද පහසුවෙන් දැක ගත හැකිය. මෙය දැනටමත් වෙනත් නියෝජිතයෙකු සමඟ තම අසහනය බෙදා හදාගෙන ඇති පාරිභෝගිකයා තවදුරටත් ඇවිස්සීම වැළැක්වීමට ද උපකාරී වේ. අතිරේක වශයෙන්, කලින් සූදානම් කළ ප්‍රතිචාර, ප්‍රකාශන මාර්ගෝපදේශක සැකිලි සහ අනපේක්ෂිත හදිසි අවස්ථා සඳහා සැලසුම් කිරීමට ඉඩ සලසන අර්බුද සැලසුම් තිබීමෙන් කණ්ඩායම් සූදානම් කළ හැකිය.
  2. සම්පූර්ණ එස්එල්ඒ අධීක්ෂණය -සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම් (SLA) ගුණාත්මකභාවය, ලබා ගත හැකි බව සහ වගකීම් සහතික කිරීම සඳහා ක්‍රියාත්මක වේ. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට බොහෝ නියෝජිතයින් සම්බන්ධ නම් එස්එල්ඒ අධීක්ෂණය කිරීම දුෂ්කර විය හැකිය. එක් නඩුවකට සාමාන්‍ය හසුරුවන කාලය (ඒඑච්ටී), පළමු සම්බන්ධතා විභේදන අනුපාතය (සහ එෆ්සීආර්) සහ පිළිතුරු දීමේ සාමාන්‍ය වේගය වැනි පාරිභෝගික සේවා ප්‍රමිතික වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා කණ්ඩායම් වලට සියළුම තොරතුරු එක තැනකින් ලබා ගත යුතු අතර පාරිභෝගිකයෙකුට කොපමණ කාලයක් තිබේද යන්න පිළිබඳව පැහැදිලි අවබෝධයක් තිබිය යුතුය. බලා සිටි ක්ලැරබ්‍රිජ් හි වොච්ඩෝග් විශේෂාංගය මඟින් කණ්ඩායමක් දැනුවත් කරන්නේ ගනුදෙනුකරුවෙකු පිළිතුරක් සඳහා කොපමණ වේලාවක් බලා සිටියාද යන්න නිසා නියෝජිතයින්ට ඔවුන්ගේ ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය අහිමි නොවන බවයි.
  3. වේගවත් ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය සඳහා ස්වයංක්‍රීය ටැග් කිරීම සහ මාර්ගගත කිරීම - ගනුදෙනුකරුවන්ට වැඩි වැඩියෙන් උදව් කිරීමෙන් කාලය ලබා ගන්නා සුළු සුළු කාරණාවන්ගෙන් නියෝජිතයන් නිතරම අතරමං වී සිටිති. නියෝජිතයින්ට ප්‍රධාන තේමාවන් හඳුනා ගැනීමට උදවු කිරීම සඳහා සංවාද වලදී මාතෘකා අතින් සලකුණු කිරීම මෙම කර්තව්‍යයන්ගෙන් එකකි. AI හි බලය තුළින් කණ්ඩායම් වලට තවදුරටත් අතින් ටැග් කිරීමට සිදු නොවේ. ක්ලැරබ්‍රිජ් එංගේජ් විසින් සමාජ සංවාද මාතෘකා ස්වයංක්‍රීයව හඳුනා ගන්නා අතර නියම නියෝජිතයා වෙත නියම කරන මාර්ග නියම වේලාවට හඳුනා ගනී. එසේ කිරීමෙන් නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්‍යතාවය ඉක්මනින් අවබෝධ කර ගත හැකි අතර ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හෝ නඩුව හැසිරවීමට හොඳම නියෝජිතයා වෙත යොමු කිරීමට හැකි වේ.

පාරිභෝගික අත්දැකීම් වටා ඇති බලාපොරොත්තු අඛණ්ඩව ඉහළ යමින් පවතී. එකට කෑලි කෑලි වශයෙන් විසඳුම් සෙවීම වෙනුවට සමාගම් තම අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා එක් ඒකාබද්ධ විසඳුමක් සෙවිය යුතුය.

ක්ලාරාබ්‍රිජ් ආදර්ශනයක් ඉල්ලන්න

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.