ප්‍රචාරණ තාක්ෂණයවිශ්ලේෂණ සහ පරීක්ෂණඅන්තර්ගත අලෙවිCRM සහ දත්ත වේදිකාඊ-වාණිජ්‍යය සහ සිල්ලර වෙළඳාමවිද්‍යුත් තැපැල් අලෙවිකරණය සහ ස්වයංක්‍රීයකරණයජංගම සහ ටැබ්ලට් අලෙවිකරණයවිකුණුම් සක්‍රීය කිරීමඅලෙවිකරණය සොයන්නසමාජ මාධ්‍ය සහ බලපෑම් අලෙවිකරණය

ඔබේ මාර්ටෙක් තොගය පාරිභෝගිකයාට සේවය කිරීමට අසමත් වන ආකාරය

අලෙවිකරණයේ පැරණි දිනවල, 2000 ගණන්වල මුල් භාගයේදී, නිර්භීත CMOs කිහිපයක් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාර සහ ප්‍රේක්ෂකයින් වඩා හොඳින් කළමනාකරණය කිරීමට නිර්මාණය කර ඇති සමහර ප්‍රාථමික මෙවලම් සඳහා ආයෝජනය කළහ. මෙම දැඩි පුරෝගාමීන් කාර්ය සාධනය සංවිධානය කිරීමට, විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ වැඩිදියුණු කිරීමට උත්සාහ කළ අතර, එමඟින් පළමු අලෙවිකරණ තාක්‍ෂණ තොග-ඒකාබද්ධ පද්ධති නිර්මාණය කරන ලද අතර එමඟින් පිළිවෙල, අගුලු දැමූ ඉලක්කගත ව්‍යාපාර සහ වඩා හොඳ ප්‍රතිඵල සඳහා පුද්ගලීකරණය කළ පණිවිඩ.

පසුගිය වසර කිහිපය තුළ අලෙවිකරණ කර්මාන්තය කෙතරම් දුරට පැමිණ තිබේද යන්න සලකා බැලීම පළමු මුද්‍රණ යන්ත්‍රයේ විකාශනයට කුයිල් සහ පාච්මන්ට් කඩදාසි ලිවීම හා සැසඳීමට සමාන වේ. වෙනස්කම් විශේෂයෙන් වේගවත් වී ඇත. 2011 දී, අලෙවිකරණ තාක්ෂණය ඉදිරිපත් කරන සමාගම් 150 ක් පමණ විය. එම සංඛ්‍යාව දැන් ඊට වඩා වැඩි වී ඇත 6,800 ඩිජිටල් ප්‍රචාරණය, අන්තර්ගත අලෙවිකරණය, අලෙවිකරණ ස්වයංක්‍රීයකරණය, සමාජ මාධ්‍ය, දත්ත විශ්ලේෂණ සහ තවත් බොහෝ දේ ඇතුළුව තාක්ෂණය පදනම් කරගත් මෙවලම්.

යම් තැනකදී, අලෙවිකරුවන් තොග කළමනාකරුවන් බවට පත් විය: පණිවිඩ යැවීම, නිර්මාණාත්මක සංවර්ධනය හෝ පාරිභෝගික පර්යේෂණවලට වඩා තාක්ෂණය ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා වැඩි කාලයක් ගත කරන සෙවනැලි තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්. අලෙවිකරණ තාක්‍ෂණ අයවැය දැන් සාමාන්‍යයෙන් තොරතුරු තාක්ෂණ අයවැය ඉක්මවා යන අතර සමස්ත අලෙවිකරණ මෘදුකාංග වියදම් ඉක්මවා යනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත $ බිලියන 32 මේ අවුරුද්දේ විතරයි.

සමහරුන්ට දැන් රස්සාව තොගය හැර අන් කිසිවක් නැත.

අද වෙළෙන්දෝ අට්ටි ගොඩ නැගීමට සහ කළමනාකරණය කිරීමට පෙර නොවූ විරූ පීඩනයකට මුහුණ දෙති. තාක්‍ෂණ සහ මෘදුකාංග සමාගම් හැකිතාක් තොග පාලනය කිරීමට මංමුලා සහගතව සිටිති. අභ්‍යන්තර තාක්‍ෂණ කණ්ඩායම් මේසයේ තම ආසනය පවත්වා ගැනීමට මංමුලා සහගතව සිටිති. තවද බොහෝ විට, ගනුදෙනුකරුවන් සහ අපේක්ෂාවන් එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස දුක් විඳිති.

අර්ධ වශයෙන්, මෙයට හේතුව අලෙවිකරණ තොගයේ අවසාන පාලනය සඳහා තරඟ කරන ප්‍රධාන මෘදුකාංග ක්‍රීඩකයින් කිහිප දෙනෙකු අතර ඇති දැඩි තරඟයයි. ඔවුන් සැලසුම් කරන ලද වේදිකා - ඒවායේ වේදිකා - බිත්ති සහිත උද්‍යානයක් අපේක්ෂා කරන අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, තරඟකාරී හෝ අනුබද්ධ නිෂ්පාදන සමඟ බෙදාගැනීම සහ සන්නිවේදනය සක්‍රීය කරන ආකාරයෙන් ගොඩනැගීමට අඩු දිරිගැන්වීමක් ඇත.

මෙම ගැටලුව වඩාත් පැහැදිලිව පෙනෙන්නේ පාරිභෝගිකයින්ගේ සහ අනාගත කැමැත්ත සහ මනාප එකතු කිරීම සහ බෙදා හැරීම - කැමති, අකමැති, තේරීමේ නාලිකා, උනන්දුවක් දක්වන මාතෘකා සහ යනාදියයි. සර්වබලධාරී තොගයෙන් සමන්විත මෙම අලෙවිකරණ තාක්‍ෂණ පද්ධති සහ රාමු සියල්ලම පාහේ මනාප එකතු කර ගබඩා කරයි. කෙසේ වෙතත්, ඒවායේ ක්රියාකාරිත්වය සීමිත වන අතර, ඒවායින් කිහිපයක් වෙනත් තාක්ෂණයන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට හෝ පරිපූර්ණ පාරිභෝගික වාර්තාවකට දායක වීමට සැලසුම් කර ඇත.

එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, විකුණුම් CRM පද්ධතියක ගබඩා කර ඇති පාරිභෝගික කැමැත්ත සහ මනාප කිසිවිටෙක පාරිභෝගික සහාය, අලෙවිකරණය හෝ තෙවන පාර්ශ්ව සපයන්නන් වෙත සංක්‍රමණය නොවේ. උදාහරණයක් ලෙස, ජංගම දුරකථනයක් සම්බන්ධ කර ගැනීමට පැහැදිලි අවසරය - අනුකූලතා අරමුණු සඳහා අතිශයින්ම වැදගත් - අලෙවිකරණ ස්වයංක්‍රීයකරණ විසඳුම සමඟ සම්බන්ධ විය නොහැකි ESP තුළ ජීවත් වේ.

විමසූ විට, බොහෝ ව්‍යවසාය සේවාලාභීන් බොහෝ විට අනුමාන කරන්නේ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික මනාප තොරතුරු වෙනම, විසන්ධි වූ තාක්ෂණයන් හතරක් හෝ හයක් හරහා ගලා යන බවයි. පසුකාලීන විශ්ලේෂණය හරහා, සාමාන්‍ය 12-14 වෙනස් පද්ධති අනාවරණය කර ඇත- ඔවුන්ගේ ඇස්තමේන්තුව දෙගුණයකටත් වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක්, මෙන්ම ගැඹුරු අනුකූලතාවය සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් අභියෝග පිළිබඳ පැහැදිලි සාක්ෂි.

එක් එක් පද්ධතිය තවත් දෙයකට වඩා හොඳ බව සලකා බැලීමේදී මේ සියල්ල අර්ථවත් කරයි.

සංවිධානයක් Salesforce, Microsoft Dynamics හෝ SAP භාවිතා කරන්නේ නම්, ඔවුන්ට ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් "විකුණුම්" ඉදිරිදර්ශනයකින් නිරීක්ෂණය කිරීමට අවශ්‍ය වේ - සම්භාව්‍ය පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ (CRM) විසඳුම. මෙම වේදිකා අලෙවි ආයතනවලට ඔවුන්ගේ කාර්යය කිරීමට අවශ්‍ය තොරතුරු - ජීවන චක්‍රය හරහා පාරිභෝගිකයා තේරුම් ගැනීමට සහ පාරිභෝගිකයා සමාගමෙන් මිලදී ගෙන ඇති - හෝ මිලදී ගත හැකි දේ පිළිබඳ අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සබල කිරීමට සූදානම් වේ.

මනාප සහ අනුකූලතාවය සඳහා ඉතිහාසය පවත්වා ගැනීම අවශ්‍ය වේ - පාරිභෝගිකයා එක් මනාප තේරීමකින් තවත් එකකට වෙනස් වන විට කාලයත් සමඟ ආපසු හැරී බැලීමේ හැකියාව. මෙම වේදිකාවල ඉදිරිගාමී නැඹුරුව සමඟ, CRM-නැඹුරු පද්ධතියක් භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ අසම්පූර්ණ චිත්‍රයක් සහ අනුකූලතා විමසීමකට පිළිතුරු දීමට ඔබට අවශ්‍ය තොරතුරු නොමැති විය හැක.

සංවිධානයක් වැනි පිටතට යන විද්‍යුත් තැපැල් සේවා සපයන්නෙකු ක්‍රියාත්මක කරන්නේ නම් IBM වොට්සන් අලෙවිකරණය (විධිමත් ලෙස Silverpop), ඔරකල් ප්‍රතිචාර or ඔරකල් එලෝකා මූලික ඉලක්කය වන්නේ ලකුණු ලබා ගැනීම, හැසිරීම හෝ සමාගමේ අරමුණු මත පදනම්ව, ගැනුම්කරුගේ ගමනේ දී ඒවා තවදුරටත් ඉදිරියට ගෙන යාමට පාරිභෝගිකයා වෙත සන්නිවේදනය යැවීමයි. මෙම පද්ධති සන්නිවේදනයේ මූලික ආකාරය ලෙස විද්‍යුත් තැපෑල පුළුල් ලෙස ආවරණය කරන අතර, පාරිභෝගිකයා විවිධ නාලිකා හරහා සමාගම සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඉඩ ඇත. මෙම පද්ධති එක් එක් පාරිභෝගිකයා මුණගැසෙන සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන සහ පද්ධති අතර අන්තර් සම්බන්ධතාවක් සැපයීමට පෙළඹවීමක් හෝ ගොඩනගා නැත.

පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කරන්නේ ඔවුන් එක් නාලිකාවක් හරහා මනාපයක් ලබා දෙන විට, ප්‍රතිඵලය ආයතනය පුරා බෙදා ගන්නා බවයි. පාරිභෝගිකයාට ඒවා ඇසෙන්නේ නැති බව හැඟෙන විට කලකිරීම් පවතී. වෙනස් වීමේ මූලාශ්‍රය පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් ඇතිව, එක් පද්ධතියකට බෙදාගත් මනාපයන් ඔබගේ සියලු පිටතට යන සන්නිවේදන වේදිකා හරහා පහසුවෙන් ප්‍රචාරණය කළ යුතුය.

සංවිධානය පාරිභෝගික අනන්‍යතා ප්‍රවේශ කළමනාකරණ පද්ධතිය මත ගණන් ගන්නේ නම් SAP පාරිභෝගික දත්ත වලාකුළු (විධිමත් ලෙස Gigya) ජනරේන් or ලොග් වී ගැටලුව විසඳීම සඳහා, ඔවුන් අඩුවන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීමට ඔවුන්ගේ මූලික අරමුණ දෙස පමණක් බැලිය යුතුය. මෙම පද්ධති ගොඩනගා ඇත්තේ පාරිභෝගිකයාට ව්‍යවසාය හරහා පහසු ප්‍රවේශයක් ලබා දීමට සහ ඒවා වඩාත් ගැඹුරින් තේරුම් ගැනීමට (උදාහරණයක් ලෙස තෙවන පාර්ශවීය මූලාශ්‍ර වලින්). ඵලදායි මනාප කළමනාකරණය ක්‍රියාත්මක කිරීමේ බලය පාරිභෝගිකයා සමඟ පවතින සංවාදයකදී සොයා ගැනේ, සමාගමේ සියලුම නාලිකා හරහා සන්නිවේදනයේදී ඔවුන් ලබන ආකාරය සහ කුමක් සඳහා ඔවුන්ගේ ආශාවන් වෙනස් වේ.

ඔබේ ගනුදෙනුකරුගේ සම්පූර්ණ පින්තූරයක් සඳහා ඔබ ඔවුන්ගෙන් මේ දක්වා රැස් කර ඇති තොරතුරුවලට වඩා වැඩි යමක් අවශ්‍ය වේ. ඔවුන්ගේ තත්ත්වය වෙනස් වන විට ඔවුන්ගේ පැතිකඩ දත්ත සහ ඔවුන්ගේ මනාපයන් යාවත්කාලීන කිරීමට ඔවුන්ට බාධාවකින් තොරව ප්‍රවේශය තිබීම අවශ්‍ය වේ. එය "කාලයේ ලක්ෂ්‍ය" එකතුවක් නොවේ. එය පාරිභෝගිකයා සහ ඔවුන්ගේ මනාප සංවාදයට අඛණ්ඩව සහභාගී වීමට ඇති හැකියාව සලකා බලන ගොඩනඟන ලද ක්‍රියාවලියක් සහිත තාක්ෂණික ප්‍රවේශයක එකතුවකි.

මෙම තාක්ෂණික පද්ධති සමඟ අද අලෙවිකරුවන් මුහුණ දෙන විශාලතම ගැටලුව කුමක්ද?

ඒවා කිසිවක් කළමනාකරණය කිරීම, නඩත්තු කිරීම සහ මනාප දත්ත එකතු කිරීම හෝ ව්‍යවසාය හරහා අනුකූලතා සහය සැපයීම සඳහා සෘජු පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වය මනසේ තබාගෙන ගොඩනගා නැත.

අලෙවිකරණ තොගයේ සියලුම අවශ්‍යතා විසඳිය හැකි එක් පද්ධතියක් සොයා ගැනීමට ව්‍යවසායන් සැමවිටම බලාපොරොත්තු වේ, නමුත් බොහෝ විට එය හේතුවක් නිසා “අට්ටියක්” ලෙස හැඳින්වීමට අමතක වේ. සෑම සංරචකයක්ම විශේෂිත සහ විශේෂිත අලෙවිකරණ ගැටළුවක් විසඳයි. ව්යාපාරයක් සලකා බැලිය හැකි ඕනෑම පද්ධතියක මුල් උරුමය සලකා බැලීම වැදගත් වේ.

එරික් හොල්ට්ස්ක්ලෝ

Eric V. Holtzclaw හි ප්‍රධාන උපායමාර්ගිකයෙකි හැකි. ඔහු පර්යේෂකයෙක්, ලේඛකයෙක්, අනුක්‍රමික ව්‍යවසායකයෙක් සහ සාම්ප්‍රදායික ප්‍රඥාවට අභියෝග කරන්නෙක්. පාරිභෝගික හැසිරීම් පිළිබඳ Wiley Publishing සමඟ ඔහුගේ පොත බලන්න - ඉණිමඟ: පාරිභෝගික හැසිරීම් වල විභවය අගුළු හැරීම. ව්‍යවසාය-පුළුල් කැමැත්ත සහ මනාප කළමනාකරණ විසඳුම් ක්‍රියාත්මක කිරීම සමඟ සමාගම්වලට උපායමාර්ගිකව මග පෙන්වීමට එරික් උදවු කරයි.

සබැඳි පුවත්

ඉහළට බොත්තම
සමීප

Adblock අනාවරණය විය

Martech Zone වෙළඳ දැන්වීම් ආදායම, අනුබද්ධ සබැඳි සහ අනුග්‍රාහකත්ව හරහා අපි අපගේ වෙබ් අඩවියෙන් මුදල් උපයන නිසා කිසිදු වියදමකින් තොරව ඔබට මෙම අන්තර්ගතය ලබා දීමට හැකි වේ. ඔබ අපගේ වෙබ් අඩවිය නරඹන විට ඔබේ දැන්වීම් අවහිර කරන්නා ඉවත් කරන්නේ නම් අපි අගය කරන්නෙමු.