5 දී මිලියන 30කට අධික එකකට එක පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා වලින් උගත් පාඩම් 2021ක්

Chatbots සඳහා සංවාදමය අලෙවිකරණ හොඳම භාවිතයන්

2015 දී, මගේ සම-නිර්මාතෘ සහ මම අලෙවිකරුවන් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගන්නා ආකාරය වෙනස් කිරීමට කටයුතු කළෙමු. මන්ද? පාරිභෝගිකයන් සහ ඩිජිටල් මාධ්‍ය අතර සම්බන්ධය මූලික වශයෙන් වෙනස් වී ඇති නමුත් අලෙවිකරණය ඒ සමඟ පරිණාමය වී නොතිබුණි.

මම දැක්කා ලොකු signal to noise ප්‍රශ්නයක් තියෙනවා, සහ brands අධි-අදාළ වන්නේ නම් මිස, ස්ථිතිකයට ඉහළින් ඇසීමට තරම් ඔවුන්ගේ අලෙවිකරණ සංඥාව ශක්තිමත් කර ගැනීමට ඔවුන්ට නොහැකි විය. ඩිජිටල් මාධ්‍ය සහ සන්නාමයන් හදිසියේ රථවාහන ධාවනයේ යෙදෙන ආකාරය දකින නමුත් එහි මූලාශ්‍රය සොයා ගැනීමට නොහැකි වූ අඳුරු සමාජ වර්ධනය වෙමින් පවතින බව ද මම දුටුවෙමි. 

ස්ථිතිකයට ඉහළින් මතුපිටින් සහ පාරිභෝගිකයාගේ අවධානය ආකර්ෂණය කළේ කුමක්ද? පණිවිඩ යැවීම. සෑම කෙනෙකුම සෑම දිනකම පණිවිඩ යවන නමුත්, වෙළඳ නාම එම නාලිකාව නොසලකා හරිමින් - ඔවුන්ගේ අවාසියට. සන්නාමවලට ​​ඔවුන්ගේ ප්‍රේක්ෂක අවධානය නව ආකාරයකින් ග්‍රහණය කර ගැනීමට උදවු කිරීමට අපට අවශ්‍ය වූ නිසා අපි දියත් කළෙමු වර්ණාවලිය මිනිසුන් තම කාලය ගත කරන යෙදුම්වල පණිවිඩ යැවීම හරහා එකින් එක අන්තර්ගත බෙදා හැරීම ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සහ වෙළඳ නාම කතා කිරීමට මාර්ගයක් ලෙස සමග පාරිභෝගිකයින්, නැත at ඔවුන්ට. මෙය අන්තර්ජාලය හරහා පාරිභෝගික සන්නාම සඳහා මෙම අභියෝග සියල්ල විසඳන සම්පූර්ණයෙන්ම භාවිත නොකළ අලෙවිකරණ නාලිකාවක් බව අපට ඉක්මනින් වැටහුණි.

වසර පහකට පසුව, අපි සංවාදාත්මක අලෙවිකරණය ගැන බොහෝ දේ ඉගෙන ගෙන ඇති අතර, 2021 දී පමණක් අපි අපගේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා මිලියන 30කට අධික පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා සක්‍රීය කළෙමු. ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේම කතාබස් පණිවිඩකරණ උපාය මාර්ගයක් දියත් කිරීමට සහ පරිමාණය කිරීමට උදවු කිරීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයන් සමඟ ඍජුව සම්බන්ධ වීමෙන් ඔවුන් සොයන පෞද්ගලීකරණය කළ අත්දැකීම නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද යන්නෙන් අපි ඉගෙන ගත් දේ මෙන්න.

ස්වයංක්‍රීය පණිවිඩ යැවීම ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා උගත් පාඩම් පහක්

ෆෝචූන් 100 සන්නාමයන් පාරිභෝගිකයින් සම්බන්ධ කර ගැනීමට පමණක් නොව විකුණුම්වලට පරිවර්තනය වන අලෙවිකරණ චැට්බෝට් සැලසුම් කිරීමට සහ පරිමාණයට උදව් කිරීමෙන් අපි බොහෝ දේ ඉගෙන ගත්තෙමු. මෙන්න ඔබට සාර්ථක ස්වයංක්‍රීය පණිවිඩකරණ උපාය මාර්ගයක් නිර්මාණය කළ හැකි ක්‍රම කිහිපයක් සහ එය වැදගත් වන්නේ ඇයි.

පාඩම 1: කොක්කකින් ආරම්භ කරන්න

එය සෑම විටම අලෙවිකරුවෙකුගේ ලොකුම ප්‍රශ්නයයි: මම මගේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ අවධානය ග්‍රහණය කර ගන්නේ කෙසේද, සහ මම වඩාත් පුද්ගලිකව සම්බන්ධ වී ඔවුන්ට සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය දෙයක් ලබා දෙන්නේ කෙසේද? පළමුව, ඔබ විසඳන වේදනා ලක්ෂ්‍යවලට සහ ඒවා ඔබේ චැට්බෝට් සමඟ සම්බන්ධ විය යුත්තේ ඇයිද යන්නට බලපාන බලගතු කොක්කක් සාදන්න. අත්දැකීමෙන් ඔවුන්ට ලැබෙන වටිනාකම කුමක්ද? අත්දැකීම් වලින් ඔවුන්ට ලැබෙන දේ ගැන ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් කළමනාකරණය කරන්න. ඉන්පසුව, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට හුවමාරුව හරහා ක්‍රියාවට මඟ පෙන්වන සෘජු ප්‍රතිචාර පිටපතක් භාවිත කරන්න.

එය වැදගත් වන්නේ ඇයි? ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් දිනපතා දකින ඩිජිටල් අලෙවිකරණ උත්සාහයන් සමඟ වෙහෙසට පත්ව සිටිති. ඔවුන්ට වෙනස් දෙයක් අවශ්‍ය පමණක් නොව ප්‍රයෝජනවත් සහ අදාළ අත්දැකීමක් ලබා දෙන වෙළඳ නාම තෝරා ගනු ඇත. අපගේ දත්ත පෙන්නුම් කරන්නේ අත්දැකීම්වල වටිනාකම සෘජුවම සන්නිවේදනය කරන සහ යෝජිත ප්‍රතිචාර සමඟ ගමනේදී පාරිභෝගිකයින්ට මග පෙන්වන අත්දැකීම් වඩාත් ශක්තිමත් ක්‍රියාකාරීත්වය සහ පරිවර්තන කාර්ය සාධනය ඇති බවයි.

පාඩම 2: ඔබේ Chatbot හට ශක්තිමත් පෞරුෂයක් ලබා දෙන්න

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන් “ස්ක්‍රිප්ට් ක්‍රියා විරහිත” ප්‍රශ්නයක් ඇසූ විට සිරවී සිටින අයහපත් තාක්‍ෂණයෙන් අනුබල දෙන බොට් එකක් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන්නේ දැයි පැවසිය හැකිය. ඔබේ බොට් එක රසවත් කිරීම පමණක් නොව, ඒවා වඩාත් දක්ෂ සහ වඩාත් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ඔබේ සංවාද දත්ත උපයෝගී කර ගැනීම වැදගත් වේ. ඔබේ බොට් හට ඔබේ සන්නාම හඬ සමඟ සමපාත වන පෞරුෂයක් ලබා දෙන්න, එය පුද්ගලාරෝපණය කරන්න, සහ සංවාදයේ යෙදෙන විට ඉමෝජි, රූප, හෝ gif පවා භාවිත කරන්න.

එය වැදගත් වන්නේ ඇයි? ඔවුන් චැට්බෝට් එකක් සමඟ සන්නිවේදනය කරන බව ඔවුන් දැන සිටියද, පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් ආදරය කරන වෙළඳ නාම සමඟ පුද්ගලික මට්ටමින් අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට අවශ්‍ය වේ. ඔවුන් මිතුරන් සමඟ පණිවිඩ යවන විට, හාස්‍යය, රූප, .gifs, සහ emojis සියල්ලම එම අන්තර්ක්‍රියාකාරී සන්නිවේදනයේ කොටසකි. ශක්තිමත් බොට් පෞරුෂයන් සහ කැමති චැට් නිර්මාණශීලී සන්නාමවලට ​​ශක්තිමත්ම බැඳීමක් ඇති බව අපගේ දත්ත ද පෙන්වයි.

පාඩම 3: ඔබේ සංවාද නිරීක්ෂණය කරන්න

පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා ද බොහෝ දත්ත ග්‍රහණය කර ගනී. පරිවර්තන ලුහුබැඳීම සහ වාර්තා කිරීම ඔබේ සංවාද මූලෝපායේ හදවතේ තබන්න, නමුත් ඔබ මෙම නව අලෙවිකරණ නාලිකාවේ බලපෑම නිවැරදිව මැනීම සහතික කරන ආරෝපණය සඳහා පරිපූර්ණ ප්‍රවේශයක් ගන්න.

ප්රතිඵල? 

  • ටෙලිකොම් ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවි ගමනාගමන ව්‍යාපාරවලට එදිරිව 9x පරිවර්තන අනුපාතයක් තිබුණි. 
  • පාට, දම් පාට දැන්වීම් වියදම් මත 4x ප්‍රතිලාභයක් ලැබුණි.
  • පුද්ගලීකරණය කළ පණිවිඩ භාවිතා කිරීමෙන්, ෆෝඩ් සලකා බැලීමේදී 54% සාපේක්ෂ සෝපානයක් සහ මිලදී ගැනීමේ අභිප්‍රායේ 38% සාපේක්ෂ සෝපානයක් - මෝටර් රථ කර්මාන්තයේ මිණුම් ලකුණට වඩා ඉහළ ය. 

එය වැදගත් වන්නේ ඇයි? පුද්ගලිකත්ව රෙගුලාසි සහ කුකීස් වෙනස් කිරීම අලෙවිකරුවන්ට ඔවුන්ගේ ඩිජිටල් වෙළඳ ප්‍රචාරණ මුලපිරීම් නිරීක්ෂණය කළ හැකි මාර්ග සීමා කරයි. සංවාදමය අලෙවිකරණය මඟින් ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් සෘජුවම ප්‍රකාශිත දත්ත රැස් කළ හැකි නාලිකාවක් සපයනවා පමණක් නොව, එය ඔබේ සමස්ත ROI අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට හඹා යා හැකි ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යයකි. එසේම, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අපගේ අත්දැකීම නම්, ඔවුන්ගේ පුනීලය ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා ඔවුන් කතාබස් නියැලීම සහ ස්ථානීය පරිවර්තන යන දෙකම භාවිතා කිරීමට සමත් වී ඇති බවයි.

පාඩම 4: සැමවිටම ක්‍රියාත්මක වන්න

ඔබේ ව්‍යාපාරික වේලාවන් තුළ පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ දුරකථනවල පමණක් නොසිටින නිසා, දවසේ ඕනෑම වේලාවක ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට ස්වයංක්‍රීය එකින් එක පණිවිඩ යැවීම සැමවිටම ලබා ගත හැක. සම්මත කර ගැනීම සෑම විටම මත සංවාදාත්මක අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයෙන් ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින්ට ඔබ ඔවුන් සඳහා ලබා ගත හැකි බව පෙන්වයි. 

අපගේ වාර්තාවේ වගඋත්තරකරුවන් විසින් මෙය ප්‍රතිරාවය කරයි සමාජ සංවාද වාණිජ තත්ත්වය. පණිවිඩ යැවීමේ යෙදුමක් හරහා යමෙකු සන්නාමයක් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ප්‍රධාන හේතු දෙක බව අපට පෙනී ගියේ එය වඩාත් පහසු වන නිසා ඔවුන් සම්බන්ධ විය යුත්තේ කවදාද යන්න තෝරා ගැනීමට හැකි වන අතර එය වේගවත් වන බැවිනි.

නමුත් සැමවිටම ක්‍රියාත්මක වීම පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීම පමණක් නොවේ. එය උද්ඝෝෂණවලින් ඔබ්බට සිතීමයි. නාලිකාවක් ලෙස පණිවිඩ යැවීමේ වටිනාකම නිරන්තරයෙන් උපරිම කිරීමට ඇති එකම මාර්ගය සැමවිටම ක්‍රියාත්මක වන සංවාද අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයකි.

එය වැදගත් වන්නේ ඇයි? කෙටි කාලීන, ප්‍රචාරක කේන්ද්‍රීය ප්‍රවේශයන් අනුගමනය කරන සන්නාමයන් යම් ප්‍රතිලාභයක් දැකිය හැකි නමුත්, අවසානයේදී සැමවිටම ක්‍රියාත්මක ප්‍රවේශයක් ගන්නා වෙළඳ නාමවලට ​​අහිමි වනු ඇත. සෑම අලෙවිකරණ නාලිකාවක් මෙන්, ඔබ කතාබස් තුළ ග්‍රහණය කර ගන්නා දත්ත මත පදනම්ව පණිවිඩ යැවීම අඛණ්ඩව ප්‍රශස්ත කළ යුතුය. වේදිකා හරහා පණිවිඩ යැවීම පරිමාණය කරන සෑම විටම ක්‍රියාත්මක ප්‍රවේශයක් අනුගමනය කිරීමෙන් ඔබට දිගු කාලීනව වැඩිම වටිනාකමක් නිර්මාණය කිරීමට හැකි වේ. මන්ද? ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ ආයු කාලය වැඩි කිරීමට නැවත සම්බන්ධ විය හැකි පණිවුඩකරණ නාලිකා මත සෘජුවම ළඟා විය හැකි ප්‍රේක්ෂකයින් ගොඩනඟයි. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ග්‍රහණය කර ගන්නා පණිවිඩ දත්ත මත පදනම්ව ඔබ ඔබේ සංවාද AI ප්‍රශස්ත කරයි. 

5 වන පාඩම: වඩා හොඳ නියැලීමක් සඳහා ප්‍රකාශිත දත්ත භාවිතා කරන්න

වෙළඳ දැන්වීම් ප්‍රචාරක දත්ත සහ වෙබ් අඩවි විශ්ලේෂණ සමඟින් පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියාවලින් රැස් කරන ලද ප්‍රකාශිත දත්ත ඔබේ සමස්ත අලෙවිකරණ ප්‍රයත්නයන්ට දායක විය හැක. එය ඔබට ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් සහ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට පමණක් නොව ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් වඩා හොඳින් කොටස් කිරීමට සහ එම පණිවිඩකරණ නාලිකාවල ඔබ ඔවුන්ව නැවත සම්බන්ධ කර ගන්නා ආකාරය පෞද්ගලීකරණය කිරීමට උදවු කළ හැක. 

එය වැදගත් වන්නේ ඇයි? අපගේ දත්ත පෙන්නුම් කරන්නේ සංවාදයේදී එකතු කරන ලද ප්‍රකාශිත දත්ත භාවිතා කරන සන්නාමයන්ට පණිවිඩ යැවීමේ නාලිකාවල නැවත නියැලීම සඳහා ඉහළ ඉලක්කගත කොටස් නිර්මාණය කිරීමට හැකි වන අතර එමඟින් වඩාත් ශක්තිමත් පරිවර්තන කාර්ය සාධනයක් ඇති බවයි. Messenger get වැනි යෙදුම්වල අධි පෞද්ගලීකරණය කළ නැවත සම්බන්ධ වීමේ දැනුම්දීම් 80% විවෘත ගාස්තු සහ 35% ක්ලික් කිරීම් අනුපාත සාමාන්යයෙන්. සම්ප්‍රදායිකව හොඳම ක්‍රියාකාරී රඳවා ගැනීමේ නාලිකාව ලෙස සැලකෙන විද්‍යුත් තැපෑල වැනි නාලිකාවලට සාපේක්ෂව එය විශාලය. අමතරව, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ 78% ඔවුන්ගේ දීමනා ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ අවශ්‍යතා ඉලක්ක කර ගන්නේ නම් සිල්ලර වෙළෙන්දෙකුගෙන් තවත් මිලදී ගැනීමක් කිරීමට ඔවුන් වැඩි ඉඩක් ඇති බව පවසති.

පණිවිඩ යැවීම යනු අලෙවිකරණයේ අනාගතයයි

සංවාදාත්මක අලෙවිකරණය සඳහා වඩා හොඳ ප්‍රවේශයක් වන්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ කාලය ගත කරන යෙදුම්වල ස්වයංක්‍රීය එකින් එක පණිවිඩ යැවීමයි. එය පසුබිමේ ඇති අනෙකුත් වෙළඳ නාමවල ස්ථිතිකයේ කොටසක් පමණක් නොව, ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ ජීවිතයේ සංගීතය බවට පත්වීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.

Spectrm's State of Social Conversational Commerce Report බාගන්න

ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?

මෙම වෙබ් අඩවිය ස්පෑම් අඩු කිරීම සඳහා Akismet භාවිතා කරයි. ඔබේ ප්රතිචාර දත්ත සැකසූ ආකාරය ඉගෙන ගන්න.