ඔබගේ ඊළඟ සමීක්ෂණයෙන් ඔබ ඇසිය යුතු එක් ප්රශ්නයකි
මගේ හොඳ මිතුරා ක්රිස් බග්ගොට්ට නියමයි තැපැල් අද සමීක්ෂණ ගැන. මම ක්රිස් සමඟ සම්පුර්ණයෙන්ම එකඟ වෙමි. ඔබ තොරතුරු සමඟ කිසිවක් කිරීමට යන්නේ නැතිනම් කරුණාකර මගෙන් උපදෙස් විමසන්න එපා. මාව දන්නා ඕනෑම අයෙකු මගේ මතය ඉදිරිපත් කිරීමට ප්රිය කරන බව හඳුනා ගනී… සමහර විට වැරැද්දකට. මාව විශ්වාස කරන්න පුළුවන් කියලා මගේ යාළුවෝ දන්නවා.
මේ සඳහා හේතු කිහිපයක් තිබේ:
- මම උද්යෝගිමත් පුද්ගලයෙක්. මම හිතන්නේ ඔරලෝසුව හීලෑ වෙනවා, ඉතින් ඇයි පඳුර වටේට ගහන්න!
- මම සැමවිටම මා අදහස් කරන දේ පවසන අතර මා පවසන දෙය අදහස් කරන්නේ නම්, එවිට මිනිසුන් සෑම විටම එකම කතාව මගෙන් ලබා ගනී. ඔවුන් දන්නවා ඔවුන්ට අවශ්ය දේ ඇසීමට මම ඔවුන්ට යමක් නොකියන බව.
නමුත්… ඔබ දිගටම මගේ උපදෙස් ඉල්ලන්නේ නම්, ඔබ එයට ආදරය කරන බව මට කියන්න, ඉන්පසු එය දිගින් දිගටම බැහැර කරන්න… එවිට මම අනාගතයේ දී ඔබ සමඟ මගේ කාලය ආයෝජනය නොකරමි. ඔබට එකඟ විය නොහැකි යැයි කීම නොවේ, මම බොහෝ විට වැරදියි. මා අදහස් කළේ ඔබේ අභිප්රේරණය මා අගය කළ බවක් දැනීමට නම්, ඔබ සමඟ මගේ කාලය නාස්ති කිරීමට මට අවශ්ය නැති බවයි. මම එහෙම කරන්නේ නැහැ.
සමීක්ෂණ මේ වගේ ය. ගනුදෙනුකරුවකුට වේදනාකාරී ස්ථාන පිළිබඳව නොදන්නා කිසිදු සමාගමක් ගැන මම නොදනිමි. කාරණය නම්, බොහෝ සමාගම්වල තම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වේදනාකාරී කරුණු, මිනිසුන් භුක්ති විඳින දේ සහ මිනිසුන්ට නැගී සිටිය නොහැකි දේ තේරුම් ගන්නා පුද්ගලයින් සිටී. ගැටලුව වන්නේ අප සූදානම් වන තුරු සවන් දීමට කරදර නොවීමයි. සමීක්ෂණයක් යනු එයයි - එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුට කියමින්, “හරි, මම ඔබට ඇහුම්කන් දීමට සූදානම්… කරුණාකර ඔබ මා කැමති හා අකමැති දේ මට කියන්න.”
සමීක්ෂණ මගින් පරිමාණයේ අන්තයට අවධානය යොමු කළ යුතුය. නිරවද්ය පැත්තෙන්, මනින ලද ප්රතිචාරයකට හේතු විය හැකි ස්පර්ශ්ය ප්රශ්න විශිෂ්ටයි. හෘදසාක්ෂියේ ආචාරශීලිත්වය ඇගයීමට මාගෙන් ඉල්ලා සිටීම හාස්යජනකය. ඔබේ හෘදසාක්ෂිය ආචාරශීලීද නැද්ද යන්න කවුරුත් දනිති. පසු විපරම් කර ඔබට එකක් ගෙන ඒමට හැකි වන පරිදි මා පැළඳ සිටින්නේ කුමන ප්රමාණයේ කමිසයක්දැයි මගෙන් විමසීම විශිෂ්ටයි. මම A එදිරිව B ට කැමති දැයි මගෙන් විමසීම සුපිරි ය… විශේෂයෙන් ඔබ මා තෝරාගත් තැනැත්තා සමඟ නැවත කතා කරන විට.
පරිමාණයේ අනෙක් කෙළවරේ සමානව වැදගත් වේ. තවත් මිතුරෙකු වන පැට් කෝයිල් වරක් මා සමඟ කතාවක් බෙදා ගත්තේය, එහිදී සමාගමකට ඔවුන්ගේ සමීක්ෂණයේ එක් ප්රශ්නයක් පමණක් තිබුණි…
ඔබ අපව මිතුරෙකුට නිර්දේශ කරනවාද?
කාරණය නම් වැඩිදියුණු කළ හැකි දේ ඔබේ සමාගමේ කෙනෙකු දනී. ඔවුන් එය පැවසීමට බිය විය හැකිය. නැතහොත් එය නිවැරදි කිරීමට ඔවුන්ට මිලදී ගැනීමක් නොමැති විය හැකිය. නැතහොත්, බොහෝ විට, එය නිවැරදි නොවන බව ඔවුන් දනී, එබැවින් කරදර වන්නේ ඇයි. ඔබ ඔබේ සේවකයන්ට ඇහුම්කන් නොදෙන්නේ නම්, ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇහුම්කන් නොදීමට ඉඩ තිබේ.
ඔබේ විශ්වාසයන්ට 'සහාය' දැක්වීමට සමීක්ෂණ ද ආහාර වේ. ඔබේ විමර්ශනය මත පදනම්ව කළමණාකරු විසින් නිවැරදි කළ යුතු ඉහළම කරුණු 10 ට කියන්න, සමහර විට ඔබ පිස්සුවක් ලෙස බැහැර කරනු ලැබේ. නමුත්… ඔබේ සේවාදායකයින්ගෙන් අහඹු සාම්පල සිය ගණනක් සපයන්න, එය ඉහළම දේවල් 10 ට සහාය වන අතර හදිසියේම මිනිසුන් සවන් දෙයි. එය දුකක් නොවේද? මම එසේ සිතනවා!
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කපා හැරීමට මම යෝජනා නොකරමි. ඊට හාත්පසින්ම වෙනස්, මම කියන්නේ ඔබේ සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය පිළිබඳව ෆෝකස්. සමීක්ෂණ යනු සන්නිවේදනය නොවේ. එය කලාතුරකින් දෙයාකාරයකි. එබැවින් එය කිරීම නවත්වන්න. ගනුදෙනුකරුවන් පවසන දේ ඔබේ සේවකයන්ට පැවසීමට ඉඩ දී එය නිවැරදි කරන්න.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ ගැන සිතන දේ ගැන ඔබ සැබවින්ම කුතුහලයෙන් සිටී නම්, එක් සරල ප්රශ්නයක් ප්රමාණවත්ය:
ඔබ අපව මිතුරෙකුට නිර්දේශ කරනවාද?